Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na loja da TIM, localizada no Shopping Tietê Plaza, no dia 28/03/2026.Compareci à loja com o objetivo de realizar a troca do meu chip físico para o e-SIM. Ao solicitar o serviço, fui atendida pelos vendedores Airton e Gabriel, que, após verificarem que minha linha era pré-paga, se recusaram a realizar a troca, alegando que esse tipo de procedimento só seria feito para clientes de plano pós-pago.Informei que essa prática não procede e pode configurar venda casada, já que a troca do chip não deveria estar condicionada à mudança de plano. Ainda assim, os atendentes mantiveram a recusa e, de forma inadequada, responderam com deboche, afirmando que a unidade seria apenas uma franquia e não uma loja “oficial”, e por ser franquia eles não era obrigado a realizar a trocas, demonstrando descaso e falta de profissionalismo no atendimento.Ressalto que, além da recusa injustificada do serviço, a postura dos funcionários foi desrespeitosa, com risos e falta de interesse em auxiliar na resolução da minha solicitação.Dessa forma, solicito providências quanto à conduta da equipe e esclarecimentos sobre a política da empresa em relação à troca de chip para e-SIM, especialmente para clientes pré-pagos, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Josilaine OliveiraHá cerca de 1 mês
Ótimo atendimento, funcionário Guilherme.
TV Revista RuralHá 2 meses
Fui extremamente bem atendida, pela consultora de vendas da Tim, Srta.Safira!Super recomendo!
Ana Paula BoraginaHá 3 meses
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