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Nas lojas Claro, você escolhe uma solução completa e personalizada para a sua vida, dentro e fora de casa. Nosso atendimento especializado está preparado para ajudar você a contratar os melhores planos e serviços de celular, TV por assinatura, banda larga fixa e móvel e telefonia fixa. Aqui você também encontra ofertas imperdíveis de smartphones e acessórios, faz a portabilidade, altera seus planos e resolve todos os seus assuntos Claro. Para agilizar seu atendimento, salve o número da loja nos seus contatos e entre em contato via WhatsApp ou visite o site e acesse um dos nossos canais digitais.

Loja Claro

Tela grande e imersiva
O Motorola Moto g35 Grafite traz uma tela de 6,7 polegadas com resolução FHD+ (1080 x 2400), garantindo imagens nítidas e cores vibrantes. Ideal para quem valoriza qualidade visual ao assistir vídeos, jogar ou navegar na internet, o display oferece uma experiência imersiva, aproveitando ao máximo o tamanho generoso.

Desempenho potente
Equipado com o sistema operacional Android 14, o Smartphone Motorola g35 proporciona uma navegação fluida e atualizada. Seu armazenamento de 128GB oferece espaço suficiente para fotos, vídeos e aplicativos, enquanto os 4GB RAM + 8GB Ram Boost garantem um desempenho ágil, permitindo que várias tarefas sejam executadas simultaneamente sem travamentos.

Câmeras de alta resolução
Para os amantes da fotografia, o celular Moto g35 conta com uma câmera frontal de 16 MP, ideal para selfies detalhadas. Já na parte traseira, o conjunto de câmeras oferece um sensor principal de 50 MP e um secundário de 8 MP, permitindo capturar fotos com alta resolução e ângulos variados, além de vídeos com excelente qualidade.

Bateria duradoura e carregamento rápido
Com uma bateria robusta de 5.000mAh, o Moto g35 é ideal para quem busca um aparelho com autonomia prolongada. Além disso, o Carregador Turbopower™ de 20W permite uma recarga rápida, garantindo que você passe menos tempo carregando o smartphone e mais tempo aproveitando suas funcionalidades.

Motorola Moto G35 5G 128Gb-Cinza

Ambiente agradável e com pessoas preparadas para nos atender!!
Faço uma ressalva para a atendente Hellen, que por sua vez sanou todas as minhas dúvidas com muita clareza e boa vontade!
Com toda certeza recomendo a loja!

(Translated by Google)
Pleasant atmosphere and staff prepared to assist us!!

I would like to highlight the attendant Hellen, who answered all my questions with great clarity and willingness!

I definitely recommend the store!

Samsung Galaxy A56 5G 256Gb Preto

SAMSUNG GALAXY S25 256GB-AZUL MARINHO AM

Compareci a loja hoje para solucionar um problema, demora no atendimento, todos os caixas dos poucos funcionando estavam chamando prioridade e nenhum senha normal, falta de organização, bate papo paralelo entre colegas e assuntos fora do contexto relacionado ao serviço, dois atendentes resolvendo o mesmo problema de clientes com a loja cheia esperando, como o site não entregou meu chip com o meu plano, tive que comprar um novo chip de 15 reais , a atendente me garantiu que resgataria o meu plano conforme contratei na internet, no final comprei um chip, sem meu plano, sem a recarga feita e sem funcionamento ou utilidade, Quase duas horas de espera para um atendimento presencial e sem solução do problema, não recomendo a loja.

(Translated by Google)
I went to the store today to resolve a problem. The service was slow; all the cashiers, of the few that were open, were calling out priority customers, and there were no regular queue numbers. There was a lack of organization, colleagues were chatting amongst themselves about things unrelated to the service, and two employees were trying to resolve the same customer problem while the store was full of people waiting. Because the website didn't deliver my SIM card with my plan, I had to buy a new one for 15 reais. The employee assured me that they would restore my plan as I had contracted it online. In the end, I bought a SIM card without my plan, without the recharge, and without any functionality or use. I waited almost two hours for in-person service and the problem wasn't solved. I do not recommend this store.

Apple Iphone 15 256Gb Preto

A atendente Helena é muito atenciosa e educada parabéns

(Translated by Google)
The attendant Helena is very attentive and polite, congratulations!

Samsung Galaxy A17 5G 128Gb-Azul Am

Rafael atrofiei, excelente atendimento!

(Translated by Google)
Rafael, excellent service!

Samsung Galaxy A17 5G 128Gb-Preto Am

Experiência visual ampliada
O Smartphone Moto g35 Verde oferece uma experiência visual impressionante com sua tela de 6,7 polegadas e resolução FHD+ (1080 x 2400). Com qualidade de imagem superior, a tela torna-se ideal para assistir a vídeos, jogar e navegar na internet, proporcionando cores vivas e detalhes nítidos em cada uso.

Performance e capacidade elevadas
Rodando o sistema operacional Android 14, o celular Moto g35 oferece uma experiência moderna e otimizada. Com 128GB de armazenamento, você pode guardar todos os seus arquivos e aplicativos com facilidade. Com 4GB RAM + 8GB Ram Boost que garantem um desempenho eficiente, permitindo uma navegação ágil e multitarefa sem interrupções.

Câmeras de qualidade superior
Com o Moto g35 Verde, capturar momentos especiais ficou ainda melhor. Ele possui uma câmera frontal de 16 MP para selfies detalhadas e dois sensores traseiros de 50 MP e 8 MP, que oferecem versatilidade e alta resolução em suas fotos, capturando imagens nítidas e ricas em detalhes, tanto em ambientes claros quanto escuros.

Bateria que acompanha seu ritmo
A bateria de 5.000 mAh do Moto g35 é ideal para quem precisa de um smartphone com longa duração. Além disso, o carregador Turbopower™ de 20W proporciona uma recarga rápida, permitindo que você fique menos tempo na tomada e mais tempo conectado, aproveitando todas as funcionalidades do aparelho.

Motorola Moto G35 5G 128Gb-Verde

Gostaria de agradecer a funcionária Franciele pelo excelente atendimento. Pessoa gentil, simpática e dedicada em solucionar a demanda do cliente.
Excelente profissional.

(Translated by Google)
I would like to thank employee Franciele for the excellent service. A kind, friendly, and dedicated person in resolving the customer's needs.
Excellent professional.

SAMSUNG GALAXY S25 256GB-PRATA AM

Descubra o máximo em inovação, velocidade e resistência com o Smartphone Motorola Moto G86 5G – 256GB 8GB RAM Tela 6.7” pOLED HDR10+ Câmera 50MP Sony Lytia Desbloqueado  . Equipado com a mais alta tecnologia, este modelo oferece uma experiência completa para quem busca desempenho, qualidade de imagem e durabilidade.
Veja e sinta cada detalhe com a incrível tela pOLED de 6,7” Super HD , que oferece resolução 1220 x 2712 , suporte a HDR10+  e taxa de atualização de 120Hz .
São mais de 1 bilhão de cores , brilho de até 4500 nits  e proteção Gorilla Glass 7i , para imersão visual com resistência excepcional.
<i>Fotografe como um profissional com a Câmera Traseira de 50MP Sony LYTIA™ 600 , com lente de 80° e abertura f/1.88, e capture todos os detalhes com a Câmera Frontal de 32MP  em resolução Ultra HD 4K. Recursos como Night Vision, Lente Tilt-shift  e Captura Dupla  completam a experiência fotográfica.
 Resistência é um diferencial importante: o G86 conta com Certificação IP68, IP69 e Padrão Militar MIL-STD 810H , garantindo proteção contra água, poeira e quedas.
Seu desempenho é garantido pelo processador Dimensity 7300 Octa-Core de 2,5 GHz , 8GB de RAM  e mais até 8GB de RAM Boost , além de armazenamento de 256GB  expansível até 1TB com cartão microSD.

Sistema Android 15  com interface fluida e atualizada
Gravação de vídeo em 4K  com estabilização e áudio com Dolby Atmos 
Bluetooth 5.4, Wi-Fi 6 (ax), NFC  e 5G compatível  com múltiplas bandas
Recursos Moto Gestos  para acionar câmera, lanterna ou dividir a tela com movimentos simples
Experiências Moto : Smart Connect, Moto Secure, Family Space e Moto Unplugged

Com leitor de impressão digital na tela, desbloqueio facial, áudio potente com 2 alto-falantes e bateria com carregador TurboPower™ 33W , o Moto G86 5G é ideal para quem quertecnologia de ponta, durabilidade e estilo</i>.

Motorola Moto G86 5G 256Gb-Vermelho

Excelente atendimento

(Translated by Google)
Excellent service

O iPhone 16e é feito para Apple Intelligence e conta com a potência do chip A18. Fotografe em altíssima resolução com a câmera Fusion de 48 MP. E ganhe mais tempo para enviar mensagens, navegar e fazer outras coisas com sua superbateria.

A Apple Intelligence está disponível em versão beta, como parte de uma atualização do iOS 18, em todos os modelos de iPhone 16, iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max, com a Siri e o idioma do aparelho configurados em inglês (Austrália, Canadá, Irlanda, Nova Zelândia, África do Sul, Reino Unido ou Estados Unidos). Outros recursos e os idiomas português (Brasil), chinês (simplificado), inglês (Índia, Singapura), francês, alemão, italiano, japonês, coreano e espanhol estarão disponíveis no início de abril de 2025. Mais idiomas serão adicionados ao longo do ano, incluindo vietnamita. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou idiomas.

A duração da bateria varia de acordo com o uso e a configuração. Consulte apple.com/br/iphone para obter mais informações.

Apple Iphone 16E 256Gb Preto

Mesmo pelo o tempo de espera que foi meio demorado,  mas em compensação a educação das pessoas a preocupação com o cliente e principalmente a atendente Franciely sempre um amor de pessoa e sempre me ajudando qdo pode. Mais uma fez muito obrigada Franciely. Jesus Cristo abençoe seu trabalho.

(Translated by Google)
Even though the wait was a bit long, the staff's politeness, concern for the customer, and especially the attendant Franciely, who was always a lovely person and always helped me whenever she could, made up for it. Thank you again, Franciely. May Jesus Christ bless your work.

Samsung Galaxy A06 5G 128Gb Preto

Atendimento muito bom, o Lucas esclareceu todas as dúvidas. Obrigado.

(Translated by Google)
Excellent service, Lucas answered all my questions. Thank you.

Samsung Galaxy A36 5G 256Gb Branco

Embora o episódio relatado abaixo tenha ocorrido em outra unidade da Claro na cidade (do Shopping do Vale), faço esta avaliação nesta filial principal porque, segundo a vendedora, todas as informações repassadas e decisões tomadas durante a venda eram constantemente (ênfase no constante, pois parecia ela não saber absolutamente nada sobre o serviço da loja, e pelo visto, o gerente também não) confirmadas com um gerente ao telefone que, ao que foi informado, estaria vinculado a esta unidade. Ou seja, o problema não se restringe a um atendimento isolado, mas a um fluxo de orientação e gestão que parece partir daqui.

Minha experiência foi extremamente desgastante e frustrante, marcada por uma sucessão de erros.

A vendedora e o gerente envolvidos demonstraram total desconhecimento sobre os próprios serviços da Claro. No dia 23/11, eu e meu pai contratamos um combo em uma loja da rede. Fomos em uma sexta-feira, explicamos exatamente o que queríamos e, naquele momento, a vendedora solicitou que retornássemos em outro dia para concluir a contratação, pois precisaria do apoio do gerente — gerente este com quem ela afirmava falar o tempo todo para confirmar as informações.

Diante disso, alinhamos previamente todas as condições por WhatsApp (conversas que tenho integralmente salvas) e retornamos à loja apenas para finalizar o contrato, conforme combinado:

• 250 GB de internet móvel para divisão entre duas linhas, de forma livre pelo aplicativo;
• Internet residencial igual ou superior à que eu já possuía (inclusive manifestei interesse em aumentar, mas fui informado de que a Claro não ofereceria mais que 600 Mbps);
• Troca do modem, pois o meu é antigo e não distribui o Wi-Fi adequadamente.

Tudo isso foi confirmado pela vendedora — sempre mencionando que estava validando as informações com o gerente — o que motivou meu retorno à loja para fechar o contrato. A partir daí, começou o problema.

Posteriormente, constatei que:

Ainda na loja, houve cadastramento de linha incorreta. A vendedora tentou resolver ligando em nome do titular, sem sucesso, o que nos obrigou a passar horas e horas em ligações com a central para corrigir um erro que, segundo os próprios atendentes, não deveria ter ocorrido;

Fui mal informado ao ser dito que a Claro não oferecia internet residencial acima de 600 Mbps, informação posteriormente desmentida pela própria central;

Foi cadastrado um plano errado e, em vez dos 250 GB prometidos, foi contratado um plano de apenas 150 GB para dividir entre as linhas;

A troca do modem, condição essencial para a contratação e previamente confirmada, não foi realizada.

Nos dias seguintes, realizamos inúmeras ligações para diferentes setores da Claro. Todas estão gravadas e, em todos os atendimentos, os próprios funcionários confirmaram que o plano foi cadastrado de forma incorreta e que, inclusive, o valor correto a ser pago deveria ser menor do que o informado na venda. Possuo todas as gravações e protocolos.

A Ouvidoria da Claro também já foi acionada e tem ciência completa de todos os erros cometidos durante esse processo.

Resumo: despreparo, informações incorretas, venda mal executada e total falta de responsabilidade com o cliente — problemas que não parecem se limitar a uma única loja, mas a uma cadeia de orientação equivocada.

Tudo está sendo devidamente reportado nos canais oficiais, com prints, gravações e comprovações documentais de cada erro cometido. A situação encontra-se em tratamento pelo Consumidor.gov e, caso não haja solução, será resolvida pela via judicial.

(Translated by Google)
Although the episode described below occurred at another Claro store in the city (Shopping do Vale), I am making this assessment at this main branch because, according to the saleswoman, all the information passed on and decisions made during the sale were constantly (emphasis on constantly, as she seemed to know absolutely nothing about the store's service, and apparently, neither did the manager) confirmed with a manager on the phone who, it was reported, was linked to this unit. In other words, the problem is not limited to an isolated incident, but to a flow of guidance and management that seems to originate here.

My experience was extremely exhausting and frustrating, marked by a succession of errors.

The saleswoman and the manager involved demonstrated a complete lack of knowledge about Claro's own services. On November 23rd, my father and I purchased a combo package at a store in the chain. We went on a Friday, explained exactly what we wanted, and at that moment, the saleswoman asked us to return another day to finalize the contract, as she needed the manager's support—a manager she claimed to be in constant contact with to confirm the information.

Given this, we previously agreed on all the conditions via WhatsApp (conversations I have fully saved) and returned to the store only to finalize the contract, as agreed:

• 250 GB of mobile internet to be shared between two lines, freely available through the app;

• Home internet equal to or better than what I already had (I even expressed interest in upgrading, but was informed that Claro wouldn't offer more than 600 Mbps);

• Modem replacement, as mine is old and doesn't distribute Wi-Fi adequately.

All of this was confirmed by the saleswoman—always mentioning that she was validating the information with the manager—which motivated my return to the store to close the contract. From then on, the problem began.

Later, I found that:

While still in the store, an incorrect line was registered. The salesperson tried to resolve it by calling on behalf of the account holder, without success, forcing us to spend hours on calls with the call center to correct an error that, according to the agents themselves, should not have occurred;

I was misinformed when I was told that Claro did not offer residential internet above 600 Mbps, information later denied by the call center itself;

An incorrect plan was registered, and instead of the promised 250 GB, a plan of only 150 GB was contracted to be divided between the lines;

The modem replacement, an essential condition for the contract and previously confirmed, was not carried out.

In the following days, we made numerous calls to different Claro departments. All are recorded, and in all calls, the employees themselves confirmed that the plan was registered incorrectly and that, in fact, the correct amount to be paid should be less than what was informed at the time of sale. I have all the recordings and call logs. Claro's Ombudsman has also been contacted and is fully aware of all the errors committed during this process.

In short: lack of preparation, incorrect information, poorly executed sales, and a total lack of responsibility towards the customer—problems that do not seem to be limited to a single store, but to a chain of misguided guidance.

Everything is being duly reported through official channels, with screenshots, recordings, and documentary evidence of each error committed. The situation is being handled by Consumidor.gov and, if there is no solution, it will be resolved through legal action.

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