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Nas lojas Claro, você escolhe uma solução completa e personalizada para a sua vida, dentro e fora de casa. Nosso atendimento especializado está preparado para ajudar você a contratar os melhores planos e serviços de celular, TV por assinatura, banda larga fixa e móvel e telefonia fixa. Aqui você também encontra ofertas imperdíveis de smartphones e acessórios, faz a portabilidade, altera seus planos e resolve todos os seus assuntos Claro. Para agilizar seu atendimento, salve o número da loja nos seus contatos e entre em contato via WhatsApp ou visite o site e acesse um dos nossos canais digitais.

Loja Claro

Samsung Galaxy Z Fold6 512Gb-Cinza

Eu e minha esposa somos clientes da Claro há algum tempo. Em Fevereiro, após muitas insatisfações com os serviços (Combo Multi + Premiere + Telefonia Móvel); nós fomos até a loja Claro situada no Shopping Estação (lojas 1010/1032) - Piso L1, situadas no endereço do shopping - Avenida Cristiano Machado n11833, Vila Cloris.

Durante a visita, nosso intuito era cancelar todos os serviços com a operadora, levando em conta o tempo de contrato que acabará exatamente no dia da visita (dia 09/02/2026).

Após longo atendimento junto a atendente Natália (que prestou apenas nesse dia um bom atendimento), fomos convencidos a permanecer como clientes da operadora, mantendo os serviços e, para garantir melhores condições comerciais e de serviços, deveríamos migrar os serviços para o nome da minha esposa e também trocar os nossos números. Com essa movimentação, seria possível adquirirmos um novo celular com um bom valor negociado (iPhone 14).

Seguimos então com a operação, confiando na vendedora que nos prometeu as melhorias, onde sairíamos dos valores pagos de R$360,00 por mês pelos serviços; para um valor de R$280,00 por mês pelo novo modelo proposto. Permanecemos na unidade para concluir as operações e contratações de forma regular, até meia noite, com a promessa clara que teríamos um bom serviço.

Já no primeiro mês, houveram inúmeras divergências nos valores cobrados de nós (as cobranças permaneceram em meu nome), e para entendermos, voltamos na unidade afim de solucionar os problemas.

A atendende que nos vendeu estava de licença e fomos atendidos então pela Nathalia Pedrosa, que informou que a vendedora inicial não cancelou o seguro do celular, como combinado e prometido; bem como haviam problemas de cobranças a mais da assinatura premiere e erro na cobrança da mensalidade.

Após análise, ela confirmou que apenas no primeiro mês haveria uma cobrança maior, pois era uma cobrança reflexo do serviço prestado anteriormente pela claro, que estava cobrando o valor proporcional do serviços prestados. Não concordei, mas aceitei pela proposta que, a partir desse atendimento, os problemas seriam resolvidos e o acordo original seria cumprido a partir de então.

Infelizmente, meses se passaram e nós seguimos com as cobranças indevidas e muito mais caras do que o acordo realizado. Mantivemos contato com a Nathalia Pedrosa por WhatsApp e ela sempre solicitando ao seu gerente Bruno a resolução dos problemas, mas sempre sem nenhuma solução.

Hoje, me deparo com cobranças absurdas da claro por um serviço prestado que segue ruim, além de terem inserido meu nome no Serasa!!! Sim, é chocante abrir o Serasa e ver a empresa que está Roubando meu dinheiro todo mês informar que eu estou devendo!

Quero meu acordo original sendo cumprido!
Quero todo meu dinheiro cobrado indevidamente de volta!
Quero meu nome fora do Serasa!

Comunico que, caso não haja resolução completa até a próxima segunda-feira, irei entrar conta a empresa junto ao Procon/Pequenas Causas!

PS.: O atendimento da Natália e da Nathalia não foram ruins, mas de nada me adianta um bom atendimento no dia e zero resolução de problemas.

(Translated by Google)
My wife and I have been Claro customers for some time. In February, after much dissatisfaction with the services (Combo Multi + Premiere + Mobile Telephony), we went to the Claro store located in Shopping Estação (stores 1010/1032) - Floor L1, located at the shopping mall address - Avenida Cristiano Machado n11833, Vila Cloris.

During the visit, our intention was to cancel all services with the operator, considering the contract period that would end exactly on the day of the visit (February 9, 2026).

After a long conversation with the attendant Natália (who only provided good service that day), we were convinced to remain customers of the operator, maintaining the services and, to guarantee better commercial and service conditions, we should migrate the services to my wife's name and also change our numbers. With this change, it would be possible to acquire a new cell phone at a good negotiated price (iPhone 14).

We then proceeded with the transaction, trusting the salesperson who promised us improvements, where we would go from paying R$360.00 per month for services to R$280.00 per month under the new proposed model. We remained at the branch to complete the transactions and contracts in a regular manner, until midnight, with the clear promise that we would have good service.

In the first month, there were numerous discrepancies in the amounts charged to us (the charges remained in my name), and to understand the situation, we returned to the branch to resolve the problems.

The saleswoman who sold us the service was on leave, and we were then assisted by Nathalia Pedrosa, who informed us that the initial salesperson had not canceled the cell phone insurance, as agreed and promised; as well as there being problems with overcharges for the Premiere subscription and an error in the monthly fee.

After analysis, she confirmed that only in the first month would there be a higher charge, as it was a reflection of the service previously provided by Claro, which was charging the proportional value of the services rendered. I didn't agree, but I accepted the proposal that, from that point on, the problems would be resolved and the original agreement would be fulfilled.

Unfortunately, months have passed and we continue to receive undue charges that are much more expensive than the agreement. We maintained contact with Nathalia Pedrosa via WhatsApp, and she always requested that her manager, Bruno, resolve the problems, but always without any solution.

Today, I am faced with absurd charges from Claro for a service that remains poor, in addition to having my name added to Serasa (a Brazilian credit bureau)!!! Yes, it's shocking to open Serasa and see the company that is stealing my money every month reporting that I owe money!

I want my original agreement fulfilled!

I want all my money that was unduly charged back!

I want my name removed from Serasa!

I hereby inform you that, if there is no complete resolution by next Monday, I will file a complaint against the company with Procon/Small Claims Court!

PS: Natalia and Nathalia's service wasn't bad, but good service on the day itself is useless if there's zero problem resolution.

Tela grande e imersiva
O Motorola Moto g35 Grafite traz uma tela de 6,7 polegadas com resolução FHD+ (1080 x 2400), garantindo imagens nítidas e cores vibrantes. Ideal para quem valoriza qualidade visual ao assistir vídeos, jogar ou navegar na internet, o display oferece uma experiência imersiva, aproveitando ao máximo o tamanho generoso.

Desempenho potente
Equipado com o sistema operacional Android 14, o Smartphone Motorola g35 proporciona uma navegação fluida e atualizada. Seu armazenamento de 128GB oferece espaço suficiente para fotos, vídeos e aplicativos, enquanto os 4GB RAM + 8GB Ram Boost garantem um desempenho ágil, permitindo que várias tarefas sejam executadas simultaneamente sem travamentos.

Câmeras de alta resolução
Para os amantes da fotografia, o celular Moto g35 conta com uma câmera frontal de 16 MP, ideal para selfies detalhadas. Já na parte traseira, o conjunto de câmeras oferece um sensor principal de 50 MP e um secundário de 8 MP, permitindo capturar fotos com alta resolução e ângulos variados, além de vídeos com excelente qualidade.

Bateria duradoura e carregamento rápido
Com uma bateria robusta de 5.000mAh, o Moto g35 é ideal para quem busca um aparelho com autonomia prolongada. Além disso, o Carregador Turbopower™ de 20W permite uma recarga rápida, garantindo que você passe menos tempo carregando o smartphone e mais tempo aproveitando suas funcionalidades.

Motorola Moto G35 5G 128Gb-Cinza

Apple Iphone 14 256Gb Branco

Péssimo atendimento. Pessoas q chegaram depois de mim foram atendidas na frente. Questionei a moça que recepciona os clientes e ela simplesmente não deu ouvidos. Mais de  1 hora só pra comprar um chip virgem. Não recomendo essa loja

(Translated by Google)
Terrible service. People who arrived after me were served ahead of me. I questioned the woman who greets customers and she simply didn't listen. More than an hour just to buy a new SIM card. I do not recommend this store.

Samsung Galaxy S25 Ultra 256Gb Preto

Thiago Excelente profissional, muito, atencioso, bom preparo , impatico,

(Translated by Google)
Thiago is an excellent professional, very attentive, well-prepared, and empathetic.

Apple Iphone 15 256Gb Azul

Pior atendimento da minha vida 1 hora pra poder comprar uma desgraça de um ship os atendentes sem um ânimo pra atender o usuário faz uma hora pra atender cada pessoa.

(Translated by Google)
Worst customer service experience of my life. It took me an hour to buy a damn SIM card, and the staff had absolutely no enthusiasm for helping customers; it takes an hour to attend to each person.

Samsung Galaxy A56 5G 256Gb Preto

Descubra o máximo em inovação, velocidade e resistência com o Smartphone Motorola Moto G86 5G – 256GB 8GB RAM Tela 6.7” pOLED HDR10+ Câmera 50MP Sony Lytia Desbloqueado  . Equipado com a mais alta tecnologia, este modelo oferece uma experiência completa para quem busca desempenho, qualidade de imagem e durabilidade.
Veja e sinta cada detalhe com a incrível tela pOLED de 6,7” Super HD , que oferece resolução 1220 x 2712 , suporte a HDR10+  e taxa de atualização de 120Hz .
São mais de 1 bilhão de cores , brilho de até 4500 nits  e proteção Gorilla Glass 7i , para imersão visual com resistência excepcional.
<i>Fotografe como um profissional com a Câmera Traseira de 50MP Sony LYTIA™ 600 , com lente de 80° e abertura f/1.88, e capture todos os detalhes com a Câmera Frontal de 32MP  em resolução Ultra HD 4K. Recursos como Night Vision, Lente Tilt-shift  e Captura Dupla  completam a experiência fotográfica.
 Resistência é um diferencial importante: o G86 conta com Certificação IP68, IP69 e Padrão Militar MIL-STD 810H , garantindo proteção contra água, poeira e quedas.
Seu desempenho é garantido pelo processador Dimensity 7300 Octa-Core de 2,5 GHz , 8GB de RAM  e mais até 8GB de RAM Boost , além de armazenamento de 256GB  expansível até 1TB com cartão microSD.

Sistema Android 15  com interface fluida e atualizada
Gravação de vídeo em 4K  com estabilização e áudio com Dolby Atmos 
Bluetooth 5.4, Wi-Fi 6 (ax), NFC  e 5G compatível  com múltiplas bandas
Recursos Moto Gestos  para acionar câmera, lanterna ou dividir a tela com movimentos simples
Experiências Moto : Smart Connect, Moto Secure, Family Space e Moto Unplugged

Com leitor de impressão digital na tela, desbloqueio facial, áudio potente com 2 alto-falantes e bateria com carregador TurboPower™ 33W , o Moto G86 5G é ideal para quem quertecnologia de ponta, durabilidade e estilo</i>.

Motorola Moto G86 5G 256Gb-Grafite

Bruna Camuzzi, muito atenciosa e resolveu tudo que eu e minha esposa precisava!

(Translated by Google)
Bruna Camuzzi was very attentive and resolved everything my wife and I needed!

Samsung Galaxy A17 5G 128Gb-Preto Am

0 motivos pra ter duas lojas da claro no shopping além de confundir e atrasar os clientes

(Translated by Google)
There are 0 reasons to have two Claro stores in the mall, other than confusing and delaying customers.

Apple Iphone 15 256Gb Preto

Experiência visual ampliada
O Smartphone Moto g35 Verde oferece uma experiência visual impressionante com sua tela de 6,7 polegadas e resolução FHD+ (1080 x 2400). Com qualidade de imagem superior, a tela torna-se ideal para assistir a vídeos, jogar e navegar na internet, proporcionando cores vivas e detalhes nítidos em cada uso.

Performance e capacidade elevadas
Rodando o sistema operacional Android 14, o celular Moto g35 oferece uma experiência moderna e otimizada. Com 128GB de armazenamento, você pode guardar todos os seus arquivos e aplicativos com facilidade. Com 4GB RAM + 8GB Ram Boost que garantem um desempenho eficiente, permitindo uma navegação ágil e multitarefa sem interrupções.

Câmeras de qualidade superior
Com o Moto g35 Verde, capturar momentos especiais ficou ainda melhor. Ele possui uma câmera frontal de 16 MP para selfies detalhadas e dois sensores traseiros de 50 MP e 8 MP, que oferecem versatilidade e alta resolução em suas fotos, capturando imagens nítidas e ricas em detalhes, tanto em ambientes claros quanto escuros.

Bateria que acompanha seu ritmo
A bateria de 5.000 mAh do Moto g35 é ideal para quem precisa de um smartphone com longa duração. Além disso, o carregador Turbopower™ de 20W proporciona uma recarga rápida, permitindo que você fique menos tempo na tomada e mais tempo conectado, aproveitando todas as funcionalidades do aparelho.

Motorola Moto G35 5G 128Gb-Verde

Atendimento Nota 10 na Claro shopping estação,  do Lucas e do Bruno Oppo.chehuei para devolver todos os aparelhos porque não estava funcionando, ele resolveu todos os meu s problemas e consegui sai com meu telefone funcionando!

(Translated by Google)
Excellent service at Claro Shopping Estação, thanks to Lucas and Bruno Oppo. I went to return all my devices because they weren't working, and they resolved all my problems, allowing me to leave with my phone working!

Samsung Galaxy A36 5G 256Gb Preto

Tive uma péssima experiência!!!Fiz uma compra de um celular Samsung s25fe no dia 21 de maio. Optei por fazer o pagamento em 50% á vista e o restante dividido no cartão de crédito em 3 vezes, fiz o pagamento do 50% á vista mas qdo passei o restante no crédito a compra foi negada. Ainda assim, o valor saiu de minha conta, o gerente Bruno falou que esse valor seria extornado no dia seguinte. Na certeza de que o valor seria extornado, fiz uma nova compra, pagando NOVAMENTE 50% á vista e o restante no cartão de crédito, compra finalizada...celular na mão sem sacola como se estivessem me fazendo um favor! Ainda tive que ouvir do gerente que esse valor seria extornado com certeza, pois a Claro não iria sujar sua reputação com esse valor. Enfim, o valor no foi extornado e só recebo respostas vagas e evasivas. Nunca mais comprarei nesse local. Atendimento despreparado e amador do senhor Bruno.

(Translated by Google)
I had a terrible experience!!! I purchased a Samsung S25FE cell phone on May 21st. I chose to pay 50% upfront and the rest in 3 installments on my credit card. I paid the 50% upfront, but when I tried to pay the rest on credit, the purchase was declined. Even so, the money was debited from my account. The manager, Bruno, said that this amount would be refunded the next day. Confident that the refund would be processed, I made another purchase, paying AGAIN 50% upfront and the rest on my credit card. The purchase was finalized... the phone was handed to me without a bag, as if they were doing me a favor! I even had to hear from the manager that this amount would definitely be refunded, as Claro wouldn't tarnish its reputation with this charge. In short, the money was not refunded, and I only receive vague and evasive answers. I will never buy from this place again. The service from Mr. Bruno was unprepared and amateurish.

Samsung Galaxy A17 5G 128Gb-Azul Am

Atendimento muito demorado até mesmo para preferência

(Translated by Google)
The service is very slow, even for priority customers.

Samsung Galaxy Z Flip7 256Gb-Preto

Muito Bom  atendimento a funcionária  Bruna Camuzzi desmontou  conhecimento interesse solucionar o  problema.

(Translated by Google)
Excellent service from the employee Bruna Camuzzi, who demonstrated knowledge and interest in solving the problem.

O iPhone 16e é feito para Apple Intelligence e conta com a potência do chip A18. Fotografe em altíssima resolução com a câmera Fusion de 48 MP. E ganhe mais tempo para enviar mensagens, navegar e fazer outras coisas com sua superbateria.

A Apple Intelligence está disponível em versão beta, como parte de uma atualização do iOS 18, em todos os modelos de iPhone 16, iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max, com a Siri e o idioma do aparelho configurados em inglês (Austrália, Canadá, Irlanda, Nova Zelândia, África do Sul, Reino Unido ou Estados Unidos). Outros recursos e os idiomas português (Brasil), chinês (simplificado), inglês (Índia, Singapura), francês, alemão, italiano, japonês, coreano e espanhol estarão disponíveis no início de abril de 2025. Mais idiomas serão adicionados ao longo do ano, incluindo vietnamita. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou idiomas.

A duração da bateria varia de acordo com o uso e a configuração. Consulte apple.com/br/iphone para obter mais informações.

Apple Iphone 16E 256Gb Preto

Excelente atendimento, a Bruna me atendeu muito bem e conseguiu resolucionar a questão tratada!! ❤️

(Translated by Google)
Excellent service, Bruna helped me very well and managed to resolve the issue! ❤️

Samsung Galaxy S26 Ultra 512Gb-Preto Am

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da loja da Claro no Shopping Estação BH.

Estou aguardando atendimento há mais de 1 hora, assim como diversas outras pessoas que também esperam há muito tempo. É inadmissível que uma loja desse porte tenha apenas um atendente para atender toda a demanda.

A loja demonstra total desorganização e falta de gerenciamento. Não há qualquer organização da fila, informações sobre o tempo de espera ou presença de um gerente para acompanhar a situação e buscar soluções.

Essa falta de planejamento gera um enorme desgaste para os clientes, que perdem tempo e são tratados com descaso. Espero que a empresa reveja a gestão dessa unidade, reforce a equipe de atendimento e adote medidas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.

(Translated by Google)
I am writing to express my dissatisfaction with the service at the Claro store in Shopping Estação BH.

I have been waiting for service for over an hour, as have many other people who have also been waiting for a long time. It is unacceptable that a store of this size has only one employee to handle all the demand.

The store demonstrates total disorganization and lack of management. There is no organization of the queue, no information about waiting times, and no manager present to monitor the situation and seek solutions.

This lack of planning creates enormous frustration for customers, who waste time and are treated with disregard. I hope the company will review the management of this unit, reinforce the customer service team, and adopt measures to prevent this type of situation from continuing to occur.

Samsung Galaxy A26 5G 256Gb-Preto Am

Encontre a loja Claro mais perto de você!

Motorola Moto G86 5G 256Gb-Vermelho

Apple Iphone 16 256Gb Preto

Lucas, muito obrigado pela competência sobre seu trabalho, me ajudou muito e creio que ajudou muito mais pessoas!!!

(Translated by Google)
Lucas, thank you so much for your expertise in your work, it helped me a lot and I believe it helped many more people!!!

Samsung Galaxy A06 5G 128Gb Preto

Péssimo tempo de espera fiquei mais de 1hora esperando para ser atendida.

(Translated by Google)
Terrible wait time, I waited for over an hour to be seen.

Desempenho de alto nível com Dimensity 7300
O Motorola Edge 60 Fusion 5G na cor rosa traz um desempenho de primeira linha, graças ao seu processador Dimensity 7300. Ele oferece um equilíbrio perfeito entre potência e eficiência energética, além de suportar a conectividade 5G para garantir que você esteja sempre à frente. Com 8 GB de RAM e 256 GB de armazenamento interno, o smartphone oferece espaço de sobra para suas fotos, vídeos e aplicativos, garantindo também um desempenho ágil e sem travamentos. A tecnologia RAM Boost Inteligente, que pode expandir sua memória até 16 GB, proporciona uma navegação ainda mais fluida, permitindo multitarefas sem esforço.

Design sofisticado e resistência impressionante
O Motorola Edge 60 Fusion 5G rosa é a combinação ideal de sofisticação e resistência. Sua tela de bordas curvas e o elegante acabamento fazem do smartphone um verdadeiro destaque visual. A proteção Gorilla Glass 7i proporciona resistência superior a arranhões e quedas, enquanto a classificação IP69 e IP68 assegura que o dispositivo esteja completamente protegido contra poeira e imersões em água, além de resistir a jatos de alta pressão — uma opção perfeita para quem busca um smartphone que acompanhe o ritmo acelerado da vida cotidiana.

Tela incrível e som envolvente
A tela de 6,7 polegadas do Smartphone Motorola Edge 60 Fusion 5G se destaca por sua incrível nitidez, mesmo sob luz intensa, oferecendo uma experiência visual imersiva. Com a tecnologia Dolby Atmos, o áudio também é impecável, proporcionando um som tridimensional e envolvente para que você aproveite suas músicas, filmes e jogos com uma qualidade impressionante. É o dispositivo perfeito para quem valoriza uma experiência multimídia completa, tanto na parte visual quanto sonora.

Fotografia profissional e inteligência artificial
A câmera Sony LYTIA 700C de 50MP do celular Motorola Edge 60 Fusion 5G Rosa é ideal para quem deseja capturar imagens de qualidade profissional. Graças à tecnologia Moto AI, o dispositivo ajusta automaticamente configurações de captura, garantindo fotos com cores vibrantes e detalhes nítidos. Seja para registros rápidos ou vídeos em alta qualidade, o smartphone permite que você crie imagens incríveis com facilidade, otimizando seu dia a dia e proporcionando uma experiência de fotografia sem complicação.

Motorola Edge 60 Fusion 256Gb Rosa

O atendimento da Natália foi ótimo

(Translated by Google)
Natalia's service was excellent.

Samsung Galaxy S25 Ultra 256Gb Cinza

A atendente ,Josiane Kelly , foi muito fina e carismática no meu atendimento na loja .
Eu recomendo fortemente uma função de gerente a nível de sua capacidade.
Grato

(Translated by Google)
The sales assistant, Josiane Kelly, was very kind and charismatic during my visit to the store.

I highly recommend her for a managerial position at her level.

Thank you.

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