accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/media/AF1QipNZNW-ziC065ms8-_Uu1v4FJ0U39kCdBBBWZB1o

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/media/AF1QipPTpK7Yg3hyBw-cRG8Q-tM9y9irZ1P8LEcsZmeF

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/media/profile

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqmzQREqMDUREPqTFtIfrf3xx1y6qEISklxT0rzN-68iYVhJnDEDpv3qv8UqGU_GCEKANM2aCA

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqlgepBOxUtWVO7aQ0VcPHk2hV5St3-WYkeE7bC4M9cjUsXR8CQOON2SbAJPHF-8zcmU1_X6Zg

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqneKgyXVIQy9a7BbUPjB6OuE9b3abWTg_eHfF-IB5dhUDKQNlrLLXJRXQGTMzDCVurBhaVMsw

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqnC0z9ngteqDXMQg3Dn8LV2IRu9a9T29TOyr83IzqbMfqNmArGus8OGql1zWfzbQlyCeJhABw

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOql1Smreh38jbpXFbQ_NaPHU_yM23OXfV8zSDFsYaaJWqRNIENwTmVaZxn8TIJR297FFuMGx

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqleY9xas-vL8MMxlRth062lf0AWXob4aga5M1aXrCDS3y34JJEQrFoYpKpihjfdPFZ6s7kcsQ

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqmGitx_KocG5mrSpREE-txF-XEriZSK4KlwjxkbRQWKWMhF-4TElvtooLemxlLyyOz_DCnG

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqkEV2DkJB7xD7Bav9NvNtFeolfLPa-fGIQOZBrSByljOpdkFMF3VKS1xWd8GagN6RyGy8yjTA

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqmz1_ra3E0SLS170AeXJVlWRa2IUGXpV6SNNjMPSBjwOdwumpGSU4nVF9Yb-XoAIfq3qUQxZg

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqljhao6gLUO5ucJVYJMHUT-v9CSaAWbuk5-hGYMv8_ZcsWYK1shiOSQnnjLR1HrRZam_v83

accounts/117372917287271916206/locations/12686649998211054033/reviews/AbFvOqnABWTSgiYWB1_WPdF1GTOE1URPe2aOkoeoN4FYjmghU6h-nClRaInY6BzCaWPPxVgbMl6_xA

Na Loja TIM você encontra os melhores planos de celular, internet e fibra óptica, além de aparelhos modernos e acessórios originais. Nossa equipe está pronta para oferecer atendimento personalizado, ajudando você a escolher a solução ideal para o seu dia a dia, seja para uso pessoal ou empresarial. Venha conhecer nossas ofertas exclusivas e aproveitar toda a qualidade e inovação que só a TIM oferece.

Loja TIM Grand Plaza

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Verde

Fui na unidade principal que estava sem sistema para me atender e me direcionaram para essa unidade de revenda. Chegando lá expliquei a minha situação e o atendente disse que eu só poderia ativar meu chip virtual se tivesse um plano pós pago ativo. Fiz a recarga pra ativar o chip depois assinei tudo pra compra do plano, paguei pelo chip virtual e no final das contas nada funcionou. Estou sem poder trabalhar com o meu número comercial porque o vendedor me enrolou durante uma hora pra mais de atendimento e chego em casa descubro que além de não me ajudar com a minha solicitação, não ativou nenhum plano nem mudou a categoria do chip físico para o virtual. Só perdi meu tempo e meu dinheiro. É humilhante ter que passar por uma situação dessas. O despreparo dos atendentes é clara, falta orientação de equipe, treinamento de sistema e organização de procedimentos. Horrível!!!

(Translated by Google)
I went to the main branch, which was having system problems and they directed me to this reseller branch. When I got there, I explained my situation, and the attendant said I could only activate my virtual SIM card if I had an active postpaid plan. I recharged to activate the SIM card, then signed everything to purchase the plan, paid for the virtual SIM card, and in the end, nothing worked. I'm unable to work with my business number because the salesperson kept me waiting for over an hour, and when I got home I discovered that, besides not helping with my request, they didn't activate any plan or change the category of my physical SIM card to virtual. I just wasted my time and money. It's humiliating to have to go through a situation like this. The lack of preparedness of the attendants is clear; there's a lack of team guidance, system training, and procedural organization. Horrible!!!

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Preto

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Preto

Motorola Edge 70 512gb-Verde

Samsung Galaxy S25 Ultra 256Gb Cinza

O iPhone 16e é feito para Apple Intelligence e conta com a potência do chip A18. Fotografe em altíssima resolução com a câmera Fusion de 48 MP. E ganhe mais tempo para enviar mensagens, navegar e fazer outras coisas com sua superbateria.

A Apple Intelligence está disponível em versão beta, como parte de uma atualização do iOS 18, em todos os modelos de iPhone 16, iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max, com a Siri e o idioma do aparelho configurados em inglês (Austrália, Canadá, Irlanda, Nova Zelândia, África do Sul, Reino Unido ou Estados Unidos). Outros recursos e os idiomas português (Brasil), chinês (simplificado), inglês (Índia, Singapura), francês, alemão, italiano, japonês, coreano e espanhol estarão disponíveis no início de abril de 2025. Mais idiomas serão adicionados ao longo do ano, incluindo vietnamita. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou idiomas.

A duração da bateria varia de acordo com o uso e a configuração. Consulte apple.com/br/iphone para obter mais informações.

Apple Iphone 16E 256Gb Branco

Só queria comprar um chip tim (ou seja, me tornar cliente) e 3 funcionários sem atender ninguém me deixaram 20 minutos sentada pra esperar. Se estivesse todos ocupados eu entendo, mas 3 sem atender ninguém não dá pra defender. Tive que ir embora sem conseguir efetuar a compra

(Translated by Google)
I just wanted to buy a TIM SIM card (i.e., become a customer) and 3 employees, without attending to anyone, left me sitting there waiting for 20 minutes. If they were all busy I'd understand, but 3 employees without attending to anyone is inexcusable. I had to leave without being able to complete the purchase.

Motorola Edge 70 512gb-Grafite

Fui atendido pela colaboradora Luana, muito atenciosa e prestativa, atendimento cordial , nota mil. 🌟✨🌟

(Translated by Google)
I was assisted by employee Luana, who was very attentive and helpful. The service was cordial, a perfect score! 🌟✨🌟

Apple iPhone 18 PROMAX 512gb-Preto

Samsung Galaxy S26 FE 256Gb-Grafite

No dia 24/06/2026, entre 13h30 até 15h30, compareci à loja da TIM no Shopping Grand Plaza (Santo André/SP), ao lado da Claro, próximo à praça de alimentação principal, fui para adquirir o Samsung Galaxy A17 5G de 256GB/8GB RAM NFC por R$ 1.399,00. Um atendente anotou a oferta inicial em um papelzinho à mão (conforme foto anexa), vinculada a um plano Controle de R$ 49,99. Gostei da oferta e quis aderir ao plano, antes de assinar o contrato no tablet, notei que o plano tinha mudado de valor para R$ 58,99 (foto do banner anexa). Ao questionar, o vendedor alegou que os R$ 49,99 eram apenas para portabilidade. Eu logo recusei afirmando que não queria a mudança de plano. Ele consultou algo no computador, levantou, entrou numa sala, depois retornou à mesa dizendo que tinha conseguido uma oferta melhor com desconto no aparelho de 256GB/8GB, que sairia por R$ 1.099,01 eu mantendo o plano controle de R$58,99. Nessa hora eu liguei para o meu marido JP e ele perguntou: tem certeza? Eu disse: sim. O atendent me mostrou na caixa o modelo de 256GB para me dar segurança. Eu falando com meu marido que acompanhava a negociação por telefone, ouviu a confirmação do modelo, sendo testemunha de que o combinado era o de 256GB. O atendente até disse que poderia falar com meu marido ao telefone para explicar. Confiando na caixa que vi, aguadei para fazer o pagamento com adesão ao novo plano controle. Depois de esperar muito, fui até o caixa efetuar o pagamento. A gerente me deu uma película Ross Transparente dizendo que era um brinde para compensar minha espera. O aten abriu a caixa com um clips para aplicar a película, nesse momento ele chamou uma atendente para aplicar e por ter algumas camadas, ela não estava conseguindo, deu muito trabalho, ela disse para o Fred pegar outra que precisava trocar. Como eu já tinha esperado quase 2h no atendimento, eu disse que não, na sexta eu viria pra eles aplicarem. O atendente colocou o aparelho direto na sacola com a película nova, não realizou conferência obrigatória do produto na minha frente e só me entregou. Fui embora acreditando que estava levando o produto certo, estava com pressa pois tinha o jogo do Brasil e logo o trânsito viraria um caos. Somente ao chegar em casa que percebi que era outro aparelho, o inferior - Galaxy A17 5G de 128GB/4GB RAM. Não posso afirmar o que fizeram, no dia seguinte 25/06/26, fui até à loja falar com o Fred mas ele estava almoçando, pedi o auxílio da gerente que estava na loja e na hora do ocorrido. Ela abriu a caixa, checou o aparelho, pegou a nota fiscal e foi até a mesma sala que o atendente tinha entrado. Quando voltou já foi me entregando a sacola dizendo: falei com o financeiro e não vamos trocar, você sabia, foi uma venda assistida. Eu disse: foi mesmo, o atend me mostrou o produto, achei o desconto muito bom, até você participou, por isso aceitei, mas somente ao chegar em casa percebi que veio errado, vim entender, trocar ou cancelar tudo. Tenho esse direito na lei. Ela disse: vai atrás

(Translated by Google)
On June 24, 2026, between 1:30 PM and 3:30 PM, I went to the TIM store in the Grand Plaza Shopping Mall (Santo André/SP), next to Claro, near the main food court, to purchase the Samsung Galaxy A17 5G 256GB/8GB RAM NFC for R$ 1,399.00. An attendant wrote down the initial offer on a small piece of paper (as per the attached photo), linked to a Control plan for R$ 49.99. I liked the offer and wanted to subscribe to the plan. Before signing the contract on the tablet, I noticed that the plan price had changed to R$ 58.99 (photo of the banner attached). When I questioned this, the salesperson claimed that the R$ 49.99 was only for porting my number. I immediately refused, stating that I did not want the plan change. He checked something on the computer, got up, went into a room, then returned to the table saying he had gotten a better offer with a discount on the 256GB/8GB device, which would cost R$1,099.01 if I kept the R$58.99 control plan. At that moment I called my husband JP and he asked: are you sure? I said: yes. The attendant showed me the 256GB model in the box to reassure me. I was talking to my husband, who was following the negotiation by phone, and he heard the confirmation of the model, witnessing that the agreed-upon model was the 256GB one. The attendant even said he could talk to my husband on the phone to explain. Trusting the box I saw, I waited to make the payment and sign up for the new control plan. After waiting a long time, I went to the cashier to make the payment. The manager gave me a Ross Transparent screen protector, saying it was a gift to compensate for my wait. The attendant opened the box with a clip to apply the screen protector. At that moment, he called an assistant to apply it, but because there were several layers, she was having trouble. It was very difficult, and she told Fred to get another one because it needed replacing. Since I had already waited almost 2 hours for service, I said no, I would come back on Friday for them to apply it. The attendant put the device directly into the bag with the new screen protector, didn't perform the mandatory product check in front of me, and just handed it to me. I left believing I was getting the right product; I was in a hurry because Brazil was playing and the traffic would soon become chaotic. Only when I got home did I realize it was a different device, the inferior one - a Galaxy A17 5G with 128GB/4GB RAM. I can't say for sure what they did. The next day, June 25th, 2026, I went to the store to talk to Fred, but he was at lunch. I asked for help from the manager who was in the store at the time of the incident. She opened the box, checked the device, took the receipt, and went to the same room the salesperson had gone into. When she returned, she handed me the bag, saying: "I spoke with finance and we're not going to exchange it, you knew that, it was an assisted sale." I said: "It was indeed, the salesperson showed me the product, I thought the discount was very good, you even participated, that's why I accepted, but only when I got home did I realize it was wrong, I came to understand, exchange it or cancel everything. I have that right under the law." She said: "Go ahead."

Apple Iphone 15 256Gb Preto

Estive na data de hoje 01/10/2026 assim que abriu o shopping na unidade do shopping Grand Plaza, fui atendido pela Thauany, e foi constatado que precisaria da troca do chip, até aí tudo bem tranquilo foi autorizado tudo tranquilo, quando fomos pagar, deu um problema na internet ou algo parecido, isso já era por volta das 10:40, foi quando chegou outro funcionário que começou um atendimento e logo em seguida veio até o caixa ver o que estava acontecendo, como já estávamos com tempo estourado, minha esposa me disse, vamos embora e mais tarde voltamos para resolver isso, foi quando esse cavalheiro sem ética, sem experiência, sem treinamento algum, sem saber falar disse a minha esposa, AMIGA TEM QUE AGUARDAR SÃO COISAS QUE ACONTECEM, até aí tranquilo eu ouvi e fiquei calado, aí na sequência minha esposa olhou novamente o horário e o mesmo cavalheiro sem qualificação nenhuma disse, OLHA NÃO É OBRIGAÇÃO NOSSA TROCAR O CHIP VOCES VÃO TER QUE AGUARDAR, aí a conversa mudou da água para o vinho, eu já me prontifiquei mandei ele para aquele lugar e perguntei se não é na loja da TIM que eu consigo trocar um chip da TIM onde eu troco na praça de alimentação, e falei para ele que ele não estava falando dentro da casa dele com, enquanto isso tudo acontecia os clientes ué ele estava atendendo lá esperando e ele se intrometendo onde ninguém chamou ele, mas entendi o que ele queria era arrumar para cabeça, eu só não fui para cima dele colocar ele no lugar dele para não perder a razão,   Foi aí que ele me disse para eu me retirar da loja e eu pedi para que ele solicitasse a segurança porque eu já estava de cabeça quente e ia partir para cima dele. Então fica aqui minha insatisfação não com a loja e nem com a Thauany que me atendeu super bem mas sim com esse cavalheiro que procurou até achar, só não encontrou de fato porque não ia prestar, então peço a loja, treinem seus colaboradores, contratem pessoas que realmente queiram atender e sabem lidar com público porque atender com  esse vocabulário de malandro que esse cavalheiro nos atendeu não dá né ele só não esperava minha atitude de revidar e colocar ele no lugar dele, ele até então não sabe quem está atendendo, a então fica aqui minha INSATISFAÇÃO TOTAL.
Logo após ao 12:00 a Thauany mandou mensagem dizendo que o chip já estaria pronto nos pediu desculpas e pagou do bolso dela coisa que ela não tem obrigação nenhuma de fazer, minha esposa voltou lá e estornou o valor pago por ela, eu não quis nem voltar para não ter mais confusão.
Caso vocês queiram o áudio eu mando, e não vamos ficar sós mente por isso não, espero uma ligação da gerente da loja, e vamos acionar o reclame aqui e tudo o que for canal inclusive o Shopping Plaza para provar a este cavalheiro que ele não está na quebrada falando groselha para qualquer Zé mane.

(Translated by Google)
Today, October 1st, 2026, as soon as the mall opened, I was at the Grand Plaza shopping mall. I was assisted by Thauany, and it was determined that I needed a SIM card replacement. Everything was fine up to that point; the authorization was in order. When we went to pay, there was an internet problem or something similar. This was around 10:40 AM. Another employee arrived, started assisting someone, and then came to the cashier to see what was happening. Since we were already running out of time, my wife said, "Let's go home and come back later to resolve this." That's when this unethical, inexperienced, untrained, and poorly educated gentleman told my wife, "FRIEND, YOU HAVE TO WAIT, THESE THINGS HAPPEN." I listened to this and remained silent. Then, my wife checked the time again, and the same unqualified gentleman said, "LOOK, IT'S NOT OUR OBLIGATION TO REPLACE THE SIM CARD, YOU'LL HAVE TO WAIT." At that point, the conversation changed drastically. I was already... I volunteered, told him to go to hell, and asked if I couldn't exchange a TIM SIM card at the store in the food court. I told him he wasn't talking inside his house while all this was happening; the customers he was serving were waiting, and he was interfering where nobody called him. But I understood he wanted to cause trouble. I only didn't confront him to put him in his place so I wouldn't lose my temper. That's when he told me to leave the store, and I asked him to call security because I was already furious and was going to attack him. So here is my dissatisfaction, not with the store or with Thauany, who served me very well, but with this gentleman who searched until he found it, only he didn't actually find it because it wouldn't work. So I ask the store, train your employees, hire people who really want to serve and know how to deal with the public because serving with this kind of sly vocabulary that this gentleman used is unacceptable. He just didn't expect my attitude of retaliating and putting him in his place. He doesn't even know who he's serving, so here is my TOTAL DISSATISFACTION.
Shortly after 12:00, Thauany sent a message saying that the chip would be ready, apologized, and paid out of her own pocket, something she has no obligation to do. My wife went back there and refunded the amount she paid. I didn't even want to go back to avoid further confusion.
If you want the audio, I'll send it, and we're not going to be alone over this. I expect a call from the store manager, and we're going to file a complaint here and every other channel available, including the Plaza Shopping Mall, to prove to this gentleman that he's not just spouting nonsense to any Tom, Dick, or Harry.

Samsung Galaxy S26 FE 256Gb-Verde Claro

Estive hoje na loja com a minha irmã, para a transferência de titularidade da conta. Fomos atendidas pelo atendente Diego, que foi muito solicito em resolver nosso caso mesmo dando erro. Deixo aqui meus parabéns para este integrante da equipe.

(Translated by Google)
I was at the store today with my sister to transfer ownership of the account. We were assisted by Diego, who was very helpful in resolving our issue even though there was an error. I would like to congratulate this member of the team.

Apple Iphone 16E 256Gb Preto

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Bordo

Samsung Galaxy S26 Ultra 256Gb-Preto

Samsung Galaxy S26 Ultra 512Gb-Preto

Samsung Galaxy S26 256Gb-Violeta

Não resolve nada, pede uma biometria que não existe. Se precisar de algum serviço,  peça a portabilidade para outra operadora.  Vai ser melhor.

(Translated by Google)
It doesn't solve anything; it asks for biometric data that doesn't exist. If you need any service, request number portability to another provider. It will be better.

Loja TIM Grand Plaza

Horário de funcionamento

Avaliações dos clientes

Galeria de Fotos

Onde estamos

Av. Industrial, 600 - loja 317 - Campestre, Santo André - SP, 09080-510, Brasil