Hoje tive uma experiência de atendimento simplesmente maravilhosa com a funcionária Jaqueline, da loja TIM do Shopping Recife – PE.Morando atualmente fora do Brasil, consegui resolver um problema que vinha me preocupando há dias. Eu havia cancelado minha linha de celular no Brasil em janeiro deste ano, mas recentemente comecei a receber e-mails de cobrança e aviso do SPC/Serasa. Sem ter como ir até uma loja física ou ligar do meu número antigo(já cancelado), pensei inicialmente que fosse um erro ou até spam.Entrei em contato pelo WhatsApp da loja e fui atendida pela Jaqueline, que foi extremamente atenciosa, educada e eficiente. Ela verificou minha situação e explicou com clareza que havia uma última conta em aberto após o cancelamento da linha. De forma muito prestativa, confirmou o débito, enviou o boleto, aguardou o pagamento e depois me retornou comprovando a baixa no sistema.A Jaqueline não apenas resolveu meu problema, como também me trouxe tranquilidade, mesmo eu estando fora do país e sem acesso aos canais tradicionais. Sua agilidade e gentileza fizeram toda a diferença, ela realmente fez o meu dia!Parabéns à equipe TIM e, em especial, à Jaqueline, pelo profissionalismo e empatia. Atendimento assim merece ser reconhecido!
Kelle KovelHá 4 meses
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