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Colchões Ortobom: Pró-Saúde Extra

Durma melhor e cuide da sua saúde todos os dias!

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Dormir bem é cuidar de você! 💙

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Colchões Ortobom: Pró-Saúde Superpocket 🔵

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Dormir bem muda tudo e escolher o travesseiro certo é essencial! 💤

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Colchões Ortobom: Liberty

Os Colchões Ortobom são sinônimo de qualidade e muito conforto, proporcionando noites reparadoras e qualidade de vida.

Nosso modelo Liberty oferece a combinação perfeita de conforto, tecnologia e sustentabilidade, garantindo bem-estar em todos os momentos do seu descanso.

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Colchões Ortobom: Orion ⭐

Conheça o Colchão Orion Ortobom, uma experiência de sono com toque acolhedor, estrutura tecnológica e acabamento premium. 

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Loja do ramo de colchões funcionado há mais de 20 anos no maior e melhor shopping do Rio de Janeiro. Consultoria especializada.

Colchões Ortobom

Colchões Ortobom: Pró

No início , ao ver a quantidade de reclamações falando da não entrega ou atraso, eu me espantei. Cheguei a ir na loja presencialmente para falar sobre o meu medo do colchão não chegar . A atendente Nathalia e seu gerente são muito receptivos, logo falaram para não se preocupar , passaram o contato deles para caso dessa alguma problema e fiquei mais tranquilo , quando chegou o dia estipulado para entrega, hoje , o colchão chegou as 8 da manhã . Exatamente como pedimos . Agradeço novamente a atendente Nathalia que é uma ótima vendedora e muito solicita. Muito diferente dos outros atendentes de outras lojas que fui em busca de colchão

(Translated by Google)
Initially, seeing the number of complaints about non-delivery or delays, I was surprised. I even went to the store in person to talk about my fear that the mattress wouldn't arrive. The sales assistant, Nathalia, and her manager were very welcoming; they immediately told me not to worry, gave me their contact information in case of any problems, and I felt more at ease. When the scheduled delivery day arrived, today, the mattress arrived at 8 am. Exactly as ordered. I thank Nathalia again; she is a great salesperson and very helpful. Very different from the other sales assistants at other stores I went to looking for a mattress.

Relato de Insatisfação – Pós-Venda
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda prestado por esta loja.
Inicialmente, nossa intenção era adquirir apenas um colchão de solteiro. Contudo, ao mencionarmos a possibilidade de também trocar nosso colchão de casal, passamos a receber diversas ofertas e incentivos comerciais. Consideramos a aquisição de um colchão king, mas ainda não tínhamos certeza se o tamanho seria adequado ao nosso quarto. Diante das insistentes ofertas e supostos descontos apresentados, acabamos adquirindo um colchão queen.
Ao chegarmos em casa e realizarmos as medições, constatamos que o colchão king caberia perfeitamente no espaço disponível. Retornamos à loja, solicitamos a troca e efetuamos o pagamento da diferença de valor.
Após 12 dias, foram entregues dois colchões. Entretanto, além do atraso, recebemos um colchão queen e um de solteiro, em desacordo com o solicitado. Ressalto ainda que não nos foi fornecida documentação detalhada no ato da entrega que comprovasse claramente os produtos adquiridos.
Posteriormente, fomos informados de que o colchão king não estava disponível em estoque em nenhuma unidade e que seria necessário solicitá-lo à fábrica, o que acarretaria novo prazo de espera. Importante destacar que, confiando na entrega do novo produto, vendi meu colchão anterior no mesmo dia, ficando, portanto, sem cama.
Diante da situação, solicitamos a devolução do colchão queen, ocasião em que nos foi informado novo prazo de 15 dias. Considerando os transtornos, optamos pelo cancelamento da compra. Após reiteradas solicitações, a loja informou que realizaria o estorno do valor pago. Contudo, até a presente data (03/03), não houve qualquer devolução de valores.
A experiência foi extremamente desgastante, marcada por falhas na informação, descumprimento de prazos e ausência de transparência, gerando prejuízos e transtornos significativos.
Solicito, portanto, a imediata regularização da situação, com a devolução integral dos valores pagos

(Translated by Google)
Complaint Report – After-Sales Service
I am writing to express my deep dissatisfaction with the service and, especially, with the after-sales service provided by this store.
Initially, our intention was to purchase only a single mattress. However, when we mentioned the possibility of also exchanging our double mattress, we began to receive several offers and commercial incentives. We considered purchasing a king-size mattress, but we were still unsure if the size would be suitable for our room. Faced with the insistent offers and supposed discounts presented, we ended up purchasing a queen-size mattress.
When we got home and took the measurements, we found that the king-size mattress would fit perfectly in the available space. We returned to the store, requested the exchange, and paid the difference in value.
After 12 days, two mattresses were delivered. However, in addition to the delay, we received a queen-size mattress and a single-size mattress, which were not what we had ordered. I would also like to point out that we were not provided with detailed documentation at the time of delivery that clearly proved the products purchased.

Later, we were informed that the king-size mattress was not in stock at any store and that it would be necessary to order it from the factory, which would entail a new waiting period. It is important to note that, trusting in the delivery of the new product, I sold my previous mattress on the same day, thus being left without a bed.
Given the situation, we requested the return of the queen-size mattress, at which time we were informed of a new 15-day period. Considering the inconvenience, we opted to cancel the purchase. After repeated requests, the store informed us that it would refund the amount paid. However, to date (March 3), there has been no refund.
The experience was extremely stressful, marked by information failures, failure to meet deadlines, and lack of transparency, generating significant losses and inconvenience.
I therefore request the immediate resolution of the situation, with the full refund of the amounts paid.

A pior experiência de compra da minha vida. Comprei jogo completo de cama, colchão, travesseiros, tudo, para receber minha família no Rio. Eles garantiram e prometeram entrega “rápida”, até uma semana antes do necessário. Não chegou naquela semana, nem na semana seguinte. Ninguém se comunicou para coordenar a entrega e eles ficaram surpresos quando tentei descobrir o que estava acontecendo.
Depois de ter que pagar o hotel, e não precisar mais do produto, me deram uma cama de dimensões diferentes, sem travesseiros. Em todos os momentos eles se recusaram a cancelar a compra.
Um mês depois da data prometida ainda não tenho minha cama nem recebo comunicação sobre a entrega, e a loja diz que não pode cancelar a compra por causa da Ortobom.
Continuo pagando por um produto que não tenho.
Recomendo que você compre na loja do primeiro andar.

(Translated by Google)
The worst shopping experience of my life. I bought a complete bed set, mattress, pillows, everything, to receive my family in Rio. They guaranteed and promised "fast" delivery, even a week earlier than needed. It didn't arrive that week, nor the following week. No one communicated to coordinate the delivery, and they were surprised when I tried to find out what was happening.
After having to pay for the hotel, and no longer needing the product, they gave me a bed of different dimensions, without pillows. At all times they refused to cancel the purchase.
A month after the promised date, I still don't have my bed, nor have I received any communication about the delivery, and the store says it can't cancel the purchase because of Ortobom.
I continue to pay for a product I don't have.
I recommend you buy from the store on the first floor.

Colchões Ortobom: Liberty

Os Colchões Ortobom são sinônimo de qualidade e muito conforto, proporcionando noites reparadoras e qualidade de vida.

Nosso modelo Liberty oferece a combinação perfeita de conforto, tecnologia e sustentabilidade, garantindo bem

We went to look for a new mattress. After much sales pitching from the salesman and manager we gave in and decided to buy one. They promised to take care of the old mattress upon delivery of the new, and this was a deciding factor for us.

Firstly the delivery was super slow. They promised delivery within 1 week. 2 weeks after purchasing I went back to the store and it seemed as if they had forgot our delivery. Yet 2 weeks later and after several messages back and forth with several different representatives (everytime a new person) we finally got our mattress. But they would of course not take care of our old mattress, claiming no one was informed in doing so.
Seems like everytime I'm contacting them they just say whatever is needed to please me, then they don't care and leave the mess for the next employee to worry about.

Stay away!

Fiz uma compra de 7 mil reais nessa loja. O vendedor me vendeu jogos de lençol e cobre leito me prometendo entrega imediata mas os itens estavam em
falta no estoque. Precisei dormir uma noite direto no colchão. Tive de vir à loja novamente pra cobrar uma posição e fui tratada com descaso pela vendedora Lara. O gerente Rodrigo conseguiu resolver parcialmente o problema, porque ainda vou precisar aguardar de 10 a 15 dias pra receber o segundo jogo de lençol. A questão é a postura da loja, como se o cliente estivesse fazendo tempestade em copo d’água de ficar chateada com algo pelo qual pagou caro e não recebeu conforme prometido. Perderam a cliente.

(Translated by Google)
I made a purchase of 7,000 reais at this store. The salesperson sold me sheet and bedspread sets promising immediate delivery, but the items were out of stock. I had to sleep on the mattress one night. I had to come back to the store to demand an explanation and was treated dismissively by the salesperson Lara. The manager, Rodrigo, managed to partially resolve the problem, because I will still have to wait 10 to 15 days to receive the second sheet set. The issue is the store's attitude, as if the customer is making a mountain out of a molehill by being upset about something they paid a lot for and didn't receive as promised. They lost a customer.

Comprei um colchão e uma base. Me convenceram a levar um protetor de colchão que NÃO TINHA NO ESTOQUE da fábrica e não foi entregue. O produto já está pago e simplesmente não recebi.

(Translated by Google)
I bought a mattress and a base. They convinced me to buy a mattress protector that the factory DID NOT HAVE IN STOCK and it was never delivered. The product is already paid for and I simply haven't received it.

Comprei um colchão com cama box.  Na ocasião da compra, o gerente disse que os entregadores levavam a cama antiga para o exército da salvação. Entregaram a cama e não levaram a anterior, disseram que não há nenhuma orientação neste sentido. Liguei pra loja pra resolver e a vendedora disse que a solução seria eu ligar pra caçamba e resolver sozinha. Não comprem nessa loja! Não entregam o que prometem!

(Translated by Google)
I bought a mattress with a box spring. At the time of purchase, the manager said that the delivery men would take the old bed to the Salvation Army. They delivered the bed but didn't take the old one, saying there were no instructions to do so. I called the store to resolve the issue, and the salesperson said the solution would be for me to call a garbage truck and handle it myself. Don't buy from this store! They don't deliver what they promise!

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