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O outono é um convite natural para desacelerar. 🍂 

Com temperaturas mais amenas e dias mais aconchegantes, é o momento ideal para renovar o ambiente, criar novos hábitos e priorizar seu descanso.

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Ponto Azul Ortobom com até 50% de desconto! 🔵

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Ele é azul e está espalhado por todas as nossas lojas.

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Colchões Ortobom: Pró-Saúde Extra

Durma melhor e cuide da sua saúde todos os dias!

O Colchão Pró-Saúde Extra oferece o equilíbrio ideal entre suporte e resistência, ajudando no alinhamento da coluna e no alívio das tensões do dia a dia.

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Dormir bem é cuidar de você! 💙

Na Ortobom, cada detalhe é pensado para transformar seu descanso em momento de renovação e bem estar. 

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O Mês do Consumidor Ortobom continua com até 40% OFF! 

É a última semana para renovar seu quarto com os produtos que você ama e preços imbatíveis.


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Colchões Ortobom: Pró-Saúde Superpocket 🔵

Se você busca uma noite de sono revigorante e tranquila, o colchão Pró-Saúde Superpocket é a escolha ideal para garantir o descanso que você merece.

Um colchão projetado para oferecer a melhor experiência de sono, combinando tecnologia avançada e conforto excepcional. 

Ao tocar no colchão Pró-Saúde Superpocket, você imediatamente sente a maciez e o cuidado nos detalhes, refletindo o compromisso dos Colchões Ortobom com a excelência.

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Chegou o Mês do Consumidor Ortobom! 🏷️

Leve o conforto que você merece com até 40% OFF e parcelamento em até 21x.

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Dormir bem muda tudo e escolher o travesseiro certo é essencial! 💤

Na Ortobom, você encontra travesseiros de alta qualidade que unem inovação, conforto e funcionalidade para atender diversas necessidades e gostos.

Tudo para oferecer a melhor experiência de descanso e transformar suas noites de sono.

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Colchões Ortobom: Liberty

Os Colchões Ortobom são sinônimo de qualidade e muito conforto, proporcionando noites reparadoras e qualidade de vida.

Nosso modelo Liberty oferece a combinação perfeita de conforto, tecnologia e sustentabilidade, garantindo bem-estar em todos os momentos do seu descanso.

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O Carnaval de Ofertas continua nas Lojas Ortobom! 🤩🎉

Garanta seu colchão novo com até 60% de desconto e parcelamento em até 21x.

É a alegria do Carnaval com preços de Black Friday, para você conquistar mais conforto, renovar seu quarto e economizar.

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Loja do ramo de colchões funcionado há mais de 20 anos no maior e melhor shopping do Rio de Janeiro. Consultoria especializada.

Colchões Ortobom

Comprei um colchão básico, de espuma, para os meus pais, idosos (95 anos e 89 anos) na Ortobom do Rio Sul. A experiência, por ocasião da compra foi diferente, um dos vendedores que se encontrava na loja queria escutar música num volume um pouco incoveniente, tive que pedir para abaixar o volume da música. A compra foi realizada no dia 11JAN e fomos informados, na ocasião pelo vendedor, que receberíamos o produto em até 10 dias úteis. Ele disse que a Ortobom faria contato informando sobre a entrega. Hoje, dia 26JAN, onze dias úteis após a compra, soube que o produto foi produzido, mas que a sua entrega deverá ocorrer em até 15 dias. Não houve qualquer contato da Ortobom, ainda, o prazo não foi cumprido, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.  A minha experiência está sendo desagradável, pois preciso do colchão e me deixei encantar pelo marketing da Ortobom no Shopping Rio Sul. Fica a experiência para compras futuras.
Depois de fazer a reclamação no SAC da Ortobom, a minha esposa recebeu um e-mail justificativo. A impressão que fiquei foi que o pedido ficou esquecido e agora eles estão tentando resolver o problema e deram outro prazo de 15 dias.

(Translated by Google)
I bought a basic foam mattress for my elderly parents (95 and 89 years old) at the Ortobom store in Rio Sul. The experience at the time of purchase was different; one of the salespeople in the store wanted to listen to music at a somewhat inconvenient volume, and I had to ask him to lower the volume. The purchase was made on January 11th, and we were informed by the salesperson at the time that we would receive the product within 10 business days. He said that Ortobom would contact us to inform us about the delivery. Today, January 26th, eleven business days after the purchase, I learned that the product has been manufactured, but that its delivery should take place within 15 days. There has been no contact from Ortobom yet, and the deadline has not been met, demonstrating a total lack of respect for the consumer. My experience has been unpleasant because I need the mattress and I was charmed by Ortobom's marketing at the Rio Sul Shopping Mall. This experience will be useful for future purchases.

After filing a complaint with Ortobom's customer service, my wife received an email explaining the situation. My impression was that the order had been forgotten and now they are trying to resolve the problem, giving another 15-day deadline.

Relato de Insatisfação – Pós-Venda
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda prestado por esta loja.
Inicialmente, nossa intenção era adquirir apenas um colchão de solteiro. Contudo, ao mencionarmos a possibilidade de também trocar nosso colchão de casal, passamos a receber diversas ofertas e incentivos comerciais. Consideramos a aquisição de um colchão king, mas ainda não tínhamos certeza se o tamanho seria adequado ao nosso quarto. Diante das insistentes ofertas e supostos descontos apresentados, acabamos adquirindo um colchão queen.
Ao chegarmos em casa e realizarmos as medições, constatamos que o colchão king caberia perfeitamente no espaço disponível. Retornamos à loja, solicitamos a troca e efetuamos o pagamento da diferença de valor.
Após 12 dias, foram entregues dois colchões. Entretanto, além do atraso, recebemos um colchão queen e um de solteiro, em desacordo com o solicitado. Ressalto ainda que não nos foi fornecida documentação detalhada no ato da entrega que comprovasse claramente os produtos adquiridos.
Posteriormente, fomos informados de que o colchão king não estava disponível em estoque em nenhuma unidade e que seria necessário solicitá-lo à fábrica, o que acarretaria novo prazo de espera. Importante destacar que, confiando na entrega do novo produto, vendi meu colchão anterior no mesmo dia, ficando, portanto, sem cama.
Diante da situação, solicitamos a devolução do colchão queen, ocasião em que nos foi informado novo prazo de 15 dias. Considerando os transtornos, optamos pelo cancelamento da compra. Após reiteradas solicitações, a loja informou que realizaria o estorno do valor pago. Contudo, até a presente data (03/03), não houve qualquer devolução de valores.
A experiência foi extremamente desgastante, marcada por falhas na informação, descumprimento de prazos e ausência de transparência, gerando prejuízos e transtornos significativos.
Solicito, portanto, a imediata regularização da situação, com a devolução integral dos valores pagos

(Translated by Google)
Complaint Report – After-Sales Service
I am writing to express my deep dissatisfaction with the service and, especially, with the after-sales service provided by this store.
Initially, our intention was to purchase only a single mattress. However, when we mentioned the possibility of also exchanging our double mattress, we began to receive several offers and commercial incentives. We considered purchasing a king-size mattress, but we were still unsure if the size would be suitable for our room. Faced with the insistent offers and supposed discounts presented, we ended up purchasing a queen-size mattress.
When we got home and took the measurements, we found that the king-size mattress would fit perfectly in the available space. We returned to the store, requested the exchange, and paid the difference in value.
After 12 days, two mattresses were delivered. However, in addition to the delay, we received a queen-size mattress and a single-size mattress, which were not what we had ordered. I would also like to point out that we were not provided with detailed documentation at the time of delivery that clearly proved the products purchased.

Later, we were informed that the king-size mattress was not in stock at any store and that it would be necessary to order it from the factory, which would entail a new waiting period. It is important to note that, trusting in the delivery of the new product, I sold my previous mattress on the same day, thus being left without a bed.
Given the situation, we requested the return of the queen-size mattress, at which time we were informed of a new 15-day period. Considering the inconvenience, we opted to cancel the purchase. After repeated requests, the store informed us that it would refund the amount paid. However, to date (March 3), there has been no refund.
The experience was extremely stressful, marked by information failures, failure to meet deadlines, and lack of transparency, generating significant losses and inconvenience.
I therefore request the immediate resolution of the situation, with the full refund of the amounts paid.

Colchões Ortobom: Pró

Nunca comprem na unidade do Rio Sul, são muito simpáticos na hora de vender e a previsão de entrega, apenas 10 dias.

Após passar o prazo o atendimento muda, não atendem telefone, não respondem WhatsApp e quando você vai até a loja cobrar escuta uma desculpa padrão de que houve um atraso e te dão mais 10 dias.

Para ter contato com eles só indo direto na loja, depois de mais de um mês de atraso fui novamente cobrar decidida a cancelar minha compra e ofereceram um mostruário da loja provisoriamente, mas alegando que agora seria rápido, apenas 5 dias.... O que não faz sentido nenhum! Não caiam no golpe de aceitar um mostruário, normalmente ele vira seu de tanto que demora.

Enfim, optei por cancelar minha compra, mas não recebi nenhum comprovante de que o processo de cancelamento foi feito, agora estou na luta apenas por um documento, pois minha confiança nessa loja se esgotou e olha, está sendo uma nova luta.

Evitem a dor de cabeça e procurem outra loja....

(Translated by Google)
Never buy from the Rio Sul store; they're very friendly when selling, and the delivery estimate is only 10 days.

After the deadline passes, the service changes; they don't answer the phone, they don't respond to WhatsApp, and when you go to the store to complain, you hear a standard excuse that there was a delay and they give you another 10 days.

To contact them, you have to go directly to the store. After more than a month of delay, I went again to complain, determined to cancel my purchase, and they offered a display model from the store temporarily, claiming that now it would be quick, only 5 days... Which makes no sense at all! Don't fall for the scam of accepting a display model; it usually becomes yours because it takes so long.

In short, I opted to cancel my purchase, but I didn't receive any proof that the cancellation process was completed. Now I'm just fighting for a document, because my trust in this store has run out, and let me tell you, it's a new struggle.

Avoid the headache and look for another store....

Pessima loja, antes mil maravilhas mas o pós venda é péssimo, NUNCA comprem nessa loja

(Translated by Google)
Terrible store, it used to be wonderful but the after-sales service is awful, NEVER buy from this store.

No dia 05/12/2025 fiz a compra de uma cama baú + colchão na loja física. Foi informado que o produto seria entregue no dia 12/12/2025, o que não aconteceu. A vendedora pediu mais 5 dias úteis para a entrega do produto. Ao se aproximar do prazo, fui informada que ainda não receberia a base baú da cama. Sendo assim, o prazo foi novamente descumprido e ultrapassaria o prazo que é fornecido no próprio site da marca (7 a 10 dias úteis).

Desde sábado (20/12/2025) tento fazer o cancelamento do pedido e reaver o meu dinheiro. Na loja física fui informada que só poderia fazer o cancelamento com o gerente. Entrei em contato com o gerente, QUE SE RECUSOU A FAZER O CANCELAMENTO e já não recebe mais minhas mensagens pelo WhatsApp. Já fiz reclamação no Procon e considerando entrar com processo, caso não consiga resolver diretamente com a loja ou a marca.

(Translated by Google)
On December 5th, 2025, I purchased a storage bed and mattress at the physical store. I was informed that the product would be delivered on December 12th, 2025, which did not happen. The salesperson requested an additional 5 business days for delivery. As the deadline approached, I was informed that I still would not receive the storage bed base. Therefore, the deadline was again missed and would exceed the timeframe provided on the brand's website (7 to 10 business days).

Since Saturday (December 20th, 2025), I have been trying to cancel the order and get my money back. At the physical store, I was informed that I could only cancel with the manager. I contacted the manager, WHO REFUSED TO CANCEL and no longer receives my messages via WhatsApp. I have already filed a complaint with the consumer protection agency (Procon) and am considering legal action if I cannot resolve this directly with the store or the brand.

Fui com minha esposa e compramos uma cama automática para tia dela.
Fomos muito bem atendidos.

(Translated by Google)
I went with my wife and we bought an automatic bed for her aunt.

We received excellent service.

Horrível!!!!!!
Que gerente é aquele......

(Translated by Google)
Horrible!!!!!!

What kind of manager is that......

Hoje, terça-feira, dia 17 de março de 2026, o entregador João chegou à minha residência pouco antes do meio-dia para realizar a entrega do meu colchão king e do box king bipartido. Como é comum na maioria das residências, a minha cama antiga ainda se encontrava no local.

Informei ao entregador que sou portadora de fibromialgia, síndrome de Sjögren e que, no momento, estou em crise de coluna. Diante disso, perguntei se ele poderia desmontar o meu box antigo. Ele respondeu que sim, mas que estava sem ferramentas. Informei que eu possuía ferramentas em casa, e ele disse que faria a desmontagem.

No entanto, o que ocorreu foi que ele apenas retirou os parafusos dos pistões, com a ajuda do meu marido, e colocou o box na sala, sem realizar a desmontagem adequada. Mesmo com limitações físicas e muita dor, fui obrigada a carregar sozinha o colchão antigo até a sala, com grande esforço, o que me causou extrema irritação e agravamento das dores, evidenciando total falta de prestatividade e cuidado por parte da equipe.

Enquanto eu limpava o chão do quarto, os entregadores pediram água ao meu marido, solicitaram a assinatura da entrega e foram embora alegando estarem com pressa, abandonando o serviço sem conclusão. Ao retornar à sala, meu marido me informou que eles se recusaram a montar o novo box e posicionar o colchão no nosso quarto.

Imediatamente entrei em contato com a loja Rio Sul. Fui atendida pelo funcionário Yago, que solicitou que eu aguardasse na linha enquanto ele verificava a situação com o depósito. Em seguida, ele informou que o entregador alegou que meu marido teria dito que não era necessário realizar a montagem — o que não procede.

Sem a minha autorização, o entregador João entrou em contato comigo via WhatsApp de maneira extremamente inadequada, reafirmando essa versão e questionando se eu havia confirmado isso com meu marido. Além disso, afirmou que, caso tivesse que retornar, cobraria pela desmontagem do box antigo — serviço que, na prática, não foi realizado.

Diante disso, liguei novamente para a loja Rio Sul, sendo atendida pelo funcionário Rodrigo, que minimizou a gravidade da situação. Ao questionar se uma equipe viria realizar a montagem, ele afirmou que o box era “muito fácil” de montar. Expliquei novamente minhas condições de saúde, ressaltando que não tenho condições físicas para isso. Ainda assim, ele sugeriu que meu marido realizasse a montagem, ignorando completamente o contexto informado.

O funcionário informou que poderia agendar uma equipe para quinta-feira. Argumentei que, sendo um erro da equipe de entrega, eu, como cliente, não deveria ser prejudicada, e sim que a empresa responsável deveria providenciar uma solução imediata. Mesmo assim, ele voltou a questionar minha versão dos fatos, alegando que a assinatura na comanda indicaria que a entrega e a montagem haviam sido concluídas, colocando em dúvida minha palavra como cliente.

Reforcei que entrei em contato com a loja imediatamente após o ocorrido, justamente para evitar esse tipo de situação. Ainda assim, fui informada de que o entregador se recusou a retornar e, para minha surpresa, a empresa simplesmente acatou essa decisão, sem qualquer providência imediata.

É inadmissível que o entregador alegue pressa, abandone o serviço, se recuse a retornar e que a empresa concorde com essa conduta, sem oferecer uma solução adequada e imediata ao cliente.

Por fim, informei que contrataria um montador por conta própria e enviaria o recibo para reembolso, mas o funcionário afirmou que a empresa não trabalha dessa forma, insistindo apenas no agendamento para dias depois, mesmo diante de uma falha clara na prestação do serviço.

Diante de tudo isso, questiono: onde eu deveria dormir até quinta-feira, considerando que sofro de dor neuropática e não tenho condições físicas de resolver essa situação sozinha?

Registro aqui minha total insatisfação com o atendimento da loja Rio Sul (piso 2) e da equipe terceirizada. Ambos demonstraram falta de respeito, compromisso, empatia e suporte ao cliente.

(Translated by Google)
Today, Tuesday, March 17, 2026, the delivery man João arrived at my residence shortly before noon to deliver my king-size mattress and split king-size box spring. As is common in most homes, my old bed was still there.

I informed the delivery man that I suffer from fibromyalgia, Sjögren's syndrome, and that I am currently experiencing a back flare-up. Therefore, I asked if he could disassemble my old box spring. He replied that he could, but that he didn't have the tools. I informed him that I had tools at home, and he said he would disassemble it.

However, what happened was that he only removed the screws from the pistons, with the help of my husband, and placed the box spring in the living room without properly disassembling it. Even with physical limitations and a lot of pain, I was forced to carry the old mattress alone to the living room, with great effort, which caused me extreme irritation and worsened the pain, demonstrating a total lack of helpfulness and care on the part of the team.

While I was cleaning the bedroom floor, the delivery men asked my husband for water, requested a signature for the delivery, and left claiming they were in a hurry, abandoning the job without completion. Upon returning to the living room, my husband informed me that they refused to assemble the new box spring and position the mattress in our bedroom.

I immediately contacted the Rio Sul store. I was attended to by an employee named Yago, who asked me to hold the line while he checked the situation with the warehouse. He then informed me that the delivery man claimed my husband had said that assembly wasn't necessary—which is untrue.

Without my authorization, the delivery man João contacted me via WhatsApp in an extremely inappropriate manner, reaffirming this version and questioning whether I had confirmed this with my husband. Furthermore, he stated that if I had to return it, I would charge for disassembling the old shower enclosure—a service that, in practice, was not performed.

Given this, I called the Rio Sul store again and was attended to by an employee named Rodrigo, who downplayed the seriousness of the situation. When I asked if a team would come to assemble it, he stated that the shower enclosure was "very easy" to assemble. I explained my health conditions again, emphasizing that I am not physically able to do it. Even so, he suggested that my husband assemble it, completely ignoring the context I had provided.

The employee said he could schedule a team for Thursday. I argued that, since it was the delivery team's mistake, I, as the customer, should not be penalized, and that the responsible company should provide an immediate solution. Even so, he again questioned my version of events, claiming that the signature on the order indicated that the delivery and assembly had been completed, casting doubt on my word as a customer.

I emphasized that I contacted the store immediately after the incident, precisely to avoid this type of situation. Even so, I was informed that the delivery person refused to return and, to my surprise, the company simply accepted this decision without any immediate action.

It is unacceptable that the delivery person claims to be in a hurry, abandons the service, refuses to return, and that the company agrees with this conduct without offering an adequate and immediate solution to the customer.

Finally, I informed them that I would hire an assembler myself and send the receipt for reimbursement, but the employee stated that the company does not work that way, insisting only on scheduling for days later, even in the face of a clear failure in the service provision.

Given all this, I ask: where should I sleep until Thursday, considering that I suffer from neuropathic pain and am not physically able to resolve this situation alone?

I hereby register my total dissatisfaction with the service at the Rio Sul store (2nd floor) and the outsourced team. Both demonstrated a lack of respect, commitment, empathy, and customer support.

Colchões Ortobom: Liberty

Os Colchões Ortobom são sinônimo de qualidade e muito conforto, proporcionando noites reparadoras e qualidade de vida.

Nosso modelo Liberty oferece a combinação perfeita de conforto, tecnologia e sustentabilidade, garantindo bem

Funcionário educado

(Translated by Google)
Polite employee

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