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Dia dos Pais TIM

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Rede Revendas da TIM
Serviços e Produtos com
Relacionamentos Duradouros

Mais do que sermos uma empresa, queremos ser a conexão de nossos clientes com a realização de seus sonhos.

Loja TIM Mogi Rua

Motorola Moto G Max 5G 256GB-Grafite

Deixa a desejar no atendimento presencial.

(Translated by Google)
The in-person service leaves much to be desired.

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Verde

Fui hoje resolver um problema e portas fechadas, no Google fala que tá aberto,faz os clientes de palhaço.

(Translated by Google)
I went there today to resolve a problem and the doors were closed. Google says it's open; they're making fools of their customers.

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Preto

Fui muito bem atendido pelo Wellington... Super recomendo

(Translated by Google)
I received excellent service from Wellington... I highly recommend him.

Apple Iphone 14 256Gb Branco

Fui ontem comprar um chip pré pago nessa loja e fui informada que só vende chip pós pago. com plano já ativado no novo chip. Pra mim não faz sentido ter outro chip pós pago, tendo em vista que a minha linha principal já é com plano ativado. Pediram pra eu ligar e solicitar o chip pré pago no 1056. Liguei lá e me disseram que isso não existe, que esse chip pré pago é vendido nas lojas. Ou seja, tentaram me vender um plano e não conseguiram e simplesmente não me venderam o que eu de fato preciso porque possivelmente o chip pré pago é mais barato e consequentemente a comissão do vendedor também. ABSURDO!!!

(Translated by Google)
Yesterday I went to buy a prepaid SIM card at that store and was informed that they only sell postpaid SIM cards with a plan already activated on the new SIM. It doesn't make sense to me to have another postpaid SIM card, considering my main line already has an activated plan. They told me to call and request the prepaid SIM card at 1056. I called there and they told me that doesn't exist, that this prepaid SIM card is sold in stores. In other words, they tried to sell me a plan and failed, and simply didn't sell me what I actually need because possibly the prepaid SIM card is cheaper and consequently the salesperson's commission is also lower. ABSURD!!!

Samsung Galaxy S26 256Gb-Preto

I think she meant it still ain't she mad if you lose

Apple Iphone 16 256Gb Branco

Muito bom!
Atendentes muito atenciosas!

(Translated by Google)
Very good!

The staff were very attentive!

Motorola Edge 70 512gb-Grafite

Samsung Galaxy S25 FE 256Gb Preto

Apple Iphone 15 256Gb Preto

Desempenho e armazenamento imbatíveis 
O Samsung Galaxy S25 5G Prata é um aparelho que combina tecnologia de ponta e alta performance em uma experiência multitarefa incomparável. Com 256GB de armazenamento e 12GB de RAM, o aparelho celular S25 permite que você tenha uma grande quantidade de arquivos, aplicativos e jogos, ao mesmo tempo em que garante um desempenho fluído. Equipado com o potente Snapdragon 8 Elite for Galaxy, ele garante velocidade e eficiência de ponta, tornando-o ideal para quem exige alta performance tanto em tarefas cotidianas quanto em jogos e atividades intensivas.

A inteligência artificial transformando a experiência 
Uma das grandes inovações do modelo é a integração da Galaxy AI (inteligência artificial), que personaliza e otimiza a experiência do usuário. A interface intuitiva, aprimorada por essa tecnologia, facilita o uso do aparelho, garantindo mais segurança e privacidade. Com recursos como o Now Bar e Now Brief, o dispositivo exibe informações úteis de forma rápida e acessível, como notificações e sugestões, sem interromper a atividade atual. Além disso, esta tecnologia permite que você execute diversas ações com um único comando de voz, como configurar alarmes e controlar configurações avançadas, tornando a experiência ainda mais ágil e precisa.

Câmera tripla para fotos impecáveis 
O celular Samsung Galaxy S25 256GB também se destaca com sua câmera tripla de até 50MP, que garante fotos nítidas e de alta qualidade, mesmo em condições de pouca luz. Com funcionalidades avançadas, como o corte automático e a eliminação de áudio, é possível personalizar gravações de vídeos e áudios com precisão. Para quem busca flexibilidade na edição, o dispositivo também grava em LOG, capturando vídeos com maior faixa dinâmica. E com a abertura virtual, o usuário pode simular diferentes aberturas de lentes para ajustes criativos, tudo ao alcance de um clique.

Tela imersiva e desempenho visual superior 
O smartphone S25 5G Prata conta com uma tela grande de 6.2 polegadas, oferecendo uma experiência visual imersiva com uma taxa de atualização variável entre 1Hz e 120Hz. Isso significa que o display se adapta ao tipo de conteúdo exibido, proporcionando transições suaves em jogos e vídeos, além de economizar energia em atividades mais simples, como leitura. Além disso, a tela é protegida por Gorilla Glass, oferecendo maior resistência a riscos e quedas. Seu design elegante na tonalidade prata agrega sofisticação e modernidade ao modelo, tornando-o ainda mais atrativo.

Segurança avançada com cadeado Galaxy e conectividade flexível 
Equipado com o sistema de segurança Cadeado Galaxy, adiciona uma camada extra de proteção para os dados do usuário. Com ele, é possível bloquear o acesso a informações sensíveis, mantendo seu conteúdo seguro. Com suporte para Dual Chip e eSIM, é permitido utilizar dois números diferentes no mesmo smartphone, sem a necessidade de trocar o cartão SIM. Isso oferece maior flexibilidade e conveniência, seja para separar vida pessoal e profissional ou usar diferentes planos de operadora.

Samsung Galaxy S25 256Gb-Prata

Poder e Desempenho Avançado 
O Samsung Galaxy S25 Ultra 5G redefine a experiência móvel com o poderoso processador Snapdragon 8 Elite for Galaxy (3nm), garantindo desempenho ágil e multitarefas eficientes. Sua câmera quádrupla de 200MP, 50MP, 10MP e 50MP, junto à selfie de 12MP, captura imagens incríveis em qualquer situação. Com uma tela de 6.9" e bateria de 5.000mAh, oferece uma experiência visual imersiva e duradoura. Recursos como tradução simultânea, gravação, transcrição e a interface Galaxy AI aprimoram a usabilidade, enquanto design sofisticado, conectividade 5G e suporte a eSim completam o pacote inovador.

Desempenho de Alta Performance e Recursos Avançados  
O celular S25 Ultra 5G apresenta um design resistente, com estrutura em Titânio Preto e tela em Gorilla Glass, aliado ao Cadeado Galaxy, garantindo durabilidade e segurança incomparáveis. A otimização de software e o sistema de resfriamento avançado asseguram desempenho contínuo e jogabilidade estável. Além disso, sua busca inteligente por imagem, voz ou texto eleva a experiência do usuário a um novo nível de agilidade.

Experiência Avançada com Inteligência Artificial 
O smartphone Samsung S25 Ultra Titânio Preto é um marco na evolução tecnológica, oferecendo recursos inovadores de inteligência artificial para simplificar e enriquecer o cotidiano. Equipado com tradução em tempo real, geração de texto e imagens, o dispositivo realiza tarefas diretamente no aparelho, garantindo maior privacidade e rapidez. Com assistência inteligente, a linha Galaxy S25 eleva a produtividade e permite uma interação fluida, adaptada às necessidades do usuário.

Interatividade Natural e Funcionalidades Intuitivas 
A interação com o S25 Ultra AI é semelhante à comunicação humana, graças ao recurso Gemini Live, que permite realizar múltiplas tarefas com comandos de linguagem natural. Sincronize mensagens, calendários e textos com um único comando. A funcionalidade de pesquisa contextual torna a busca por informações mais intuitiva, enquanto o Now Bar & Now Brief fornece notificações e resumos diários de forma prática. O gravador de chamadas com transcrição e resumo direto no dispositivo adiciona ainda mais praticidade ao dia a dia.

Câmera Inovadora e Recursos Cinematográficos 
A câmera do Galaxy S25 Ultra 256GB redefine a forma de capturar momentos, com fotos vibrantes e vídeos Nightography que destacam detalhes impressionantes. O Object-Aware Engine reconhece tons de pele com perfeição, enquanto o Assistente de Fotografia apresenta funcionalidades como eliminador de áudio para vídeos e o Studio, que combina fotos e vídeos da galeria para criar projetos cinematográficos personalizados.

Design Sofisticado e Durabilidade Superior 
O S25 Ultra mantém a identidade única da série S com molduras finas, acabamento premium em titânio. O vidro Corning Gorilla Armor assegura resistência a arranhões e impactos. A paleta de cores, inspirada na natureza, varia entre tons vibrantes e sofisticados. Recursos como o Smart Switch e o Cadeado Galaxy garantem uma transição fácil de dados e segurança aprimorada para os usuários.

Samsung Galaxy S25 Ultra 256Gb Preto

Atendimento péssimo, precisei acionar ouvidoria pra resolver o problema.

(Translated by Google)
Terrible service, I had to contact the ombudsman to resolve the problem.

Motorola Edge 60 Neo 512Gb Cinza

Samsung Galaxy S26 Ultra 256Gb-Preto

Minha experiência com a TIM foi extremamente decepcionante.

Meu marido trocou de aparelho para um iPhone 14 Pro Max e precisou fazer a migração do chip físico para o eSIM. Entramos em contato com a Central da TIM e fomos orientados a procurar uma loja física para realizar o procedimento.

Na loja, informaram que um QR Code seria enviado para o e-mail dele. Esse QR Code nunca chegou. Desde então, ele retornou diversas vezes à loja e também procurou outra unidade, mas sempre recebia a mesma resposta, que era preciso aguardar.

O resultado é que meu marido está há mais de quatro dias sem acesso ao número de telefone que utiliza há anos, inclusive para trabalhar. Ele não consegue utilizar nem o chip físico nem o eSIM, ficando totalmente sem linha, sem conseguir fazer ou receber ligações e sem acesso aos códigos de verificação, o que também acabou bloqueando o WhatsApp.

Hoje pela manhã, ele conversou com o atendente Felipe, da loja TIM do Centro de Mogi, que pediu para que entrasse em contato com ele posteriormente. Como a linha continua sem funcionar, ele não conseguiu ligar nem enviar mensagens. Então fui até a loja em nome dele para tentar resolver a situação.

O Felipe informou que o sistema indicava que a liberação havia ocorrido, porém havia divergência entre as informações exibidas no computador e no celular. Diante disso, chamou a gerente, que decidiu cancelar o procedimento.

Durante o atendimento, fiz apenas uma pergunta sobre o cancelamento, pois havia visto relatos de clientes que passaram por situações semelhantes. A partir desse momento, a gerente mudou completamente a postura, dizendo em tom alterado que “quem era a gerente da loja era ela”, como se eu estivesse querendo ensinar o trabalho dela. Em nenhum momento fui desrespeitosa. Apenas expliquei que meu marido estava sem telefone desde segunda-feira e que eu precisava de uma solução.

Para piorar, outra atendente também se envolveu na conversa de forma inadequada, chegando a dizer para “deixar meu marido sem telefone”. Essa postura foi completamente incompatível com um atendimento profissional.

Quando solicitei o número do protocolo do cancelamento, apenas para resguardar nossos direitos caso fosse necessário registrar uma reclamação na Anatel ou em outro órgão, a gerente demonstrou ainda mais irritação.

O problema técnico pode acontecer. O que não pode acontecer é um cliente ficar vários dias sem sua linha, sem qualquer solução, e ainda ser tratado com falta de respeito ao buscar uma resposta.

Espero que a TIM tome providências tanto para solucionar definitivamente esse problema quanto para melhorar o preparo e a postura dos seus colaboradores no atendimento ao cliente.

Quero fazer uma ressalva em relação ao atendente Felipe. Embora ele não tenha conseguido resolver o problema, reconheço que foi educado, simpático e atencioso durante todo o atendimento. Em nenhum momento nos tratou com falta de respeito e demonstrou disposição para tentar ajudar dentro das limitações que tinha.

Infelizmente, não posso dizer o mesmo da gerente e de outra funcionária da loja, que sequer estava envolvida no atendimento e resolveu interferir de forma desnecessária, com comentários e uma postura totalmente inadequados. O tratamento que recebemos por parte delas foi desrespeitoso e muito diferente da cordialidade demonstrada pelo Felipe.

(Translated by Google)
My experience with TIM was extremely disappointing.

My husband switched to an iPhone 14 Pro Max and needed to migrate from a physical SIM card to an eSIM. We contacted TIM's customer service and were instructed to go to a physical store to complete the procedure.

At the store, they said a QR code would be sent to his email. This QR code never arrived. Since then, he has returned to the store several times and also tried another branch, but always received the same answer: he needed to wait.

As a result, my husband has been without access to his phone number, which he has used for years, including for work, for more than four days. He can't use either the physical SIM card or the eSIM, leaving him completely without a line, unable to make or receive calls, and without access to verification codes, which also ended up blocking WhatsApp.

This morning, he spoke with Felipe, an attendant at the TIM store in downtown Mogi, who asked him to contact him later. Since the phone line was still down, he couldn't make calls or send messages. So I went to the store on his behalf to try and resolve the situation.

Felipe informed me that the system indicated the service had been authorized, but there was a discrepancy between the information displayed on the computer and on the cell phone. Because of this, he called the manager, who decided to cancel the procedure.

During the call, I only asked a question about the cancellation, as I had seen reports from customers who had experienced similar situations. From that moment on, the manager completely changed her attitude, saying in an agitated tone that "she was the store manager," as if I were trying to teach her how to do her job. At no point was I disrespectful. I only explained that my husband had been without a phone since Monday and that I needed a solution.

To make matters worse, another employee also got involved in the conversation inappropriately, even saying to "leave my husband without a phone." This attitude was completely incompatible with professional customer service.

When I requested the cancellation protocol number, solely to protect our rights in case it became necessary to file a complaint with Anatel or another agency, the manager showed even more irritation.

Technical problems can happen. What cannot happen is a customer being without their line for several days, without any solution, and still being treated disrespectfully when seeking an answer.

I hope TIM takes steps both to definitively resolve this problem and to improve the training and conduct of its employees in customer service.

I want to make a point regarding the attendant Felipe. Although he was unable to resolve the problem, I acknowledge that he was polite, friendly, and attentive throughout the entire interaction. At no point did he treat us disrespectfully and he demonstrated a willingness to try to help within his limitations.

Unfortunately, I cannot say the same about the manager and another employee of the store, who was not even involved in the service and decided to interfere unnecessarily, with comments and a completely inappropriate attitude. The treatment we received from them was disrespectful and very different from the cordiality shown by Felipe.

Samsung Galaxy S26 256Gb-Branco

Atendente prestativa resolveu meu problema em poucos minutos. Acompanhou todo o processo de recuperacao do numero e ajudou o maximo possvel. Obrigada.

(Translated by Google)
The helpful attendant resolved my problem in just a few minutes. She followed the entire number recovery process and helped as much as possible. Thank you.

Samsung Galaxy S26 256Gb-Violeta

Apple Iphone 14 256Gb Preto

Apple Iphone 16 256Gb Preto

Fui muito  bem atendida. Os profissionais resolveram com muita paciência,  e presteza. Muito bom

(Translated by Google)
I received excellent service. The professionals resolved the issue with great patience and efficiency. Very good.

Samsung Galaxy A57 5G 256Gb-Azul Escuro

Samsung Galaxy A57 5G 256Gb-Cinza

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