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Loja TIM Taguatinga Shopping

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Internet banda larga, Internet móvel e qualquer outro serviço da TIM é um lixo! Fujam dessa empresa, senão vão se arrepender muito!

(Translated by Google)
Broadband internet, mobile internet, and any other service from TIM is garbage! Run away from this company, or you'll regret it!

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Prezados Senhores da TIM,

Venho registrar reclamação formal referente à falha na ativação do serviço TIM Sync / Apple Watch Cellular, vinculada ao protocolo nº 2026 354 974 074, aberto junto à operadora.

O objetivo da contratação e configuração do serviço era habilitar a função celular/eSIM do meu Apple Watch Ultra 3, permitindo que o relógio funcionasse de forma independente do iPhone para chamadas, internet móvel, aplicativos e demais funcionalidades via rede celular.

Contudo, durante o procedimento de ativação pelo aplicativo Watch no iPhone, o sistema da TIM apresentou falha operacional, impossibilitando a conclusão da configuração.

O fluxo realizado foi:

* Acesso ao aplicativo Watch;
* Seleção da opção “Configurar Celular”;
* Redirecionamento ao portal TIM;
* Tentativa de autenticação no sistema TIM Sync;
* Exibição da mensagem:

“Nosso sistema está temporariamente indisponível.”

Mesmo após tentativas sucessivas, deslocamento até loja física da operadora, abertura de protocolo e perda de tempo útil do consumidor, o problema permaneceu sem solução.

Importante esclarecer que:

* O aparelho utilizado é um Apple Watch Ultra 3 compatível com tecnologia celular/eSIM;
* O iPhone encontra-se funcionando normalmente;
* A linha da TIM está ativa;
* O problema decorre exclusivamente de falha sistêmica e indisponibilidade operacional da operadora.

A situação caracteriza possível falha na prestação de serviço, conforme artigos 6º, 14 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela ausência de suporte eficiente e pela impossibilidade de utilização de funcionalidade anunciada e disponibilizada comercialmente pela operadora.

Diante disso, solicito:

* Regularização imediata do serviço TIM Sync/eSIM;
* Ativação completa da funcionalidade celular no Apple Watch Ultra 3;
* Esclarecimento formal sobre a falha sistêmica apresentada;
* Registro público da reclamação para ciência de outros consumidores;
* Eventual compensação pelos transtornos e perda de tempo suportados.

Na ausência de solução administrativa, poderão ser adotadas medidas perante:

* Anatel
* Procon
* Consumidor.gov.br
* Poder Judiciário.

Atenciosamente,
Edvaldo Moreira

(Translated by Google)
Dear TIM Representatives,

I am writing to formally complain about the failure to activate the TIM Sync / Apple Watch Cellular service, linked to protocol number 2026 354 974 074, opened with the operator.

The purpose of contracting and configuring the service was to enable the cellular/eSIM function of my Apple Watch Ultra 3, allowing the watch to function independently of the iPhone for calls, mobile internet, applications, and other functionalities via the cellular network.

However, during the activation procedure through the Watch app on the iPhone, the TIM system experienced an operational failure, preventing the completion of the configuration.

The process followed was:

* Access to the Watch app;

* Selection of the “Configure Cellular” option;

* Redirection to the TIM portal;

* Attempt to authenticate with the TIM Sync system;

* Display of the message:

“Our system is temporarily unavailable.”

Even after successive attempts, a trip to the operator's physical store, opening a case, and wasting the consumer's valuable time, the problem remained unresolved.

It is important to clarify that:

* The device used is an Apple Watch Ultra 3 compatible with cellular/eSIM technology;

* The iPhone is working normally;

* The TIM line is active;

* The problem stems exclusively from a systemic failure and operational unavailability of the operator.

This situation constitutes a possible failure in the provision of service, according to articles 6, 14, and 22 of the Consumer Protection Code, especially due to the lack of efficient support and the impossibility of using a functionality advertised and commercially available from the operator.

Therefore, I request:

* Immediate regularization of the TIM Sync/eSIM service;

* Full activation of the cellular functionality on the Apple Watch Ultra 3;

* Formal clarification regarding the systemic failure presented;

* Public registration of the complaint for the information of other consumers;

* Possible compensation for inconvenience and loss of time incurred.

In the absence of an administrative solution, measures may be taken with:

* Anatel (Brazilian National Telecommunications Agency)
* Procon (Brazilian Consumer Protection Agency)
* Consumidor.gov.br (Brazilian government consumer protection website)
* Judicial Branch.

Sincerely,
Edvaldo Moreira

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