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Na Loja TIM você encontra os melhores planos de celular, internet e fibra óptica, além de aparelhos modernos e acessórios originais. Nossa equipe está pronta para oferecer atendimento personalizado, ajudando você a escolher a solução ideal para o seu dia a dia, seja para uso pessoal ou empresarial. Venha conhecer nossas ofertas exclusivas e aproveitar toda a qualidade e inovação que só a TIM oferece.

Loja TIM Villa Romana Shopping

Motorola Moto G Max 5G 256GB-Grafite

Fui até a loja com a intenção de conhecer e comprar um celular, mas a experiência foi bastante frustrante. Notei uma enorme má vontade no atendimento, parecia que eu estava incomodando.

(Translated by Google)
I went to the store intending to look at and buy a cell phone, but the experience was quite frustrating. I noticed a great deal of unwillingness to help in the service; it seemed like I was bothering them.

Samsung Galaxy A57 5G 256Gb-Cinza AM

Samsung Galaxy S26 256Gb-Preto

Atendente Leandro super atencioso, resolutivo e ágil. Recomendo.

(Translated by Google)
Leandro, the attendant, was very attentive, efficient, and quick. I recommend him.

Samsung Galaxy Z Flip8 5G 256Gb-Preto

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb EE-Preto AM

Está fechado e só volta em maio e no site está como aberto fui só perder viagem

(Translated by Google)
It's closed and only reopens in May, and the website says it's open; I just wasted my trip.

O iPhone 16e é feito para Apple Intelligence e conta com a potência do chip A18. Fotografe em altíssima resolução com a câmera Fusion de 48 MP. E ganhe mais tempo para enviar mensagens, navegar e fazer outras coisas com sua superbateria.

A Apple Intelligence está disponível em versão beta, como parte de uma atualização do iOS 18, em todos os modelos de iPhone 16, iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max, com a Siri e o idioma do aparelho configurados em inglês (Austrália, Canadá, Irlanda, Nova Zelândia, África do Sul, Reino Unido ou Estados Unidos). Outros recursos e os idiomas português (Brasil), chinês (simplificado), inglês (Índia, Singapura), francês, alemão, italiano, japonês, coreano e espanhol estarão disponíveis no início de abril de 2025. Mais idiomas serão adicionados ao longo do ano, incluindo vietnamita. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou idiomas.

A duração da bateria varia de acordo com o uso e a configuração. Consulte apple.com/br/iphone para obter mais informações.

Apple Iphone 16E 256Gb Branco

Estive há pouco na loja para comprar um chip novo porque o meu celular foi roubado e o atendente com péssima vontade me disse que não era possível fazê-lo porque lá é uma franquia e que só seria possível nas lojas oficiais da TIM. Fui numa franquia no centro e resolvi a questão em menos de 2 minutos. Muita má vontade. Deve ser porque um chip de 20 reais não gera comissão.

(Translated by Google)
I was recently at the store to buy a new SIM card because my cell phone was stolen, and the very unhelpful clerk told me it wasn't possible because it's a franchise and that it could only be done at official TIM stores. I went to a franchise downtown and resolved the issue in less than 2 minutes. Very unhelpful. It must be because a 20 reais SIM card doesn't generate commission.

Apple iPhone 18 PROMAX 512gb-Preto

Olá! Eu queria saber si vc venden chips SIM pra turistas nesta loja? Moito obrigado,

(Translated by Google)
Hello! I wanted to know if you sell SIM cards for tourists in this store? Thank you very much.

Samsung Galaxy S25 256Gb-Azul Marinho Am

Sou cliente da tim há mais de 20 anos e nunca fui tão mal atendida como fui nessa loja hoje (08/02, 14:30). Eu queria comprar um celular na loja, o vendedor com extrema má vontade, grosso, realmente não queria vender... eu que tive q perguntar a ele se haviam outros aparelhos na loja com valores bons para o plano que pago, que é mais de 160,00 por mês. Mas nem eu insistindo, ele foi capaz de mostrar aparelhos, opções, absolutamente nada.
Ano passado fui na mesma loja com meu marido e fomos super bem atendidos, sai da loja com um celular top de linha, melhor que o que íamos pegar de início, tudo por que os vendedores eram muito simpáticos e atenciosos... Diante da falta de boa vontade de vender, fui na claro do outro lado do corredor e estou fazendo a portabilidade. Isso que da contratar pessoas sem preparo algum...

(Translated by Google)
I've been a TIM customer for over 20 years and I've never been treated so badly as I was in this store today (February 8th, 2:30 PM). I wanted to buy a cell phone in the store, the salesperson was extremely unwilling, rude, and really didn't want to sell... I had to ask him if there were other devices in the store with good prices for the plan I pay for, which is over R$160.00 per month. But even after I insisted, he wasn't able to show me any devices, options, absolutely nothing.
Last year I went to the same store with my husband and we were treated very well, I left the store with a top-of-the-line cell phone, better than the one we were going to get initially, all because the salespeople were very friendly and attentive... Given the lack of willingness to sell, I went to Claro across the hall and I'm switching my number. That's what happens when you hire people who are completely unprepared...

Motorola Edge 60 Neo 512gb-LATTE

Fui ao local comprar um chip pré pago, e a vendedora tento fazer uma venda "casada."
Para comprar o chip pré pago teria que pagar 60 reais durante 03 meses, para conseguir desvincular do cartão de crédito.
Uma prática proibida e abusiva de acordo com o Artigo 39 do código de defesa do consumidor.

E vou denunciar também.

(Translated by Google)
I went to the store to buy a prepaid SIM card, and the saleswoman tried to force a "tied sale."
To buy the prepaid SIM card, I would have to pay 60 reais for 3 months to be able to unlink it from my credit card.

This is a prohibited and abusive practice according to Article 39 of the Consumer Protection Code.

And I will also report it.

Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra 512Gb-Preto

Apple Iphone 17E 256Gb-Branco

Apple iPhone 18 PRO 512gb-Bordo

fui ativar meu eSIM e além de não dar certo e me mandarem ir ate a loja da tim no beiramar shopping, o atendente me disse que a ativação teria um custo de 20 reais, sendo que na loja do beiramar nao paguei nada. atendente além de ter ma vontade é ladrão

(Translated by Google)
I tried to activate my eSIM and not only did it not work and they told me to go to the TIM store at Beiramar Shopping, but the attendant told me the activation would cost 20 reais, even though I didn't pay anything at the Beiramar store. The attendant was not only unhelpful but also a thief.

Apple Iphone 15 256Gb Preto

Apple iPhone 18 PROMAX 256gb-Bordo

Samsung Galaxy S26 256Gb-Violeta Am

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Preto AM

The manager is good, the staff need better training.

Apple Iphone 16E 256Gb Preto

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Bordo

Motorola Edge 60 Neo 512Gb Cinza

Estou enfrentando problemas relacionados à minha fatura e, na tentativa de resolvê-los, estive pessoalmente em uma loja da operadora.
Trabalho com atendimento ao público e, sinceramente, foi uma das piores experiências de atendimento que já tive. Havia quatro funcionários sentados no local, porém a postura demonstrada foi de total falta de interesse e profissionalismo. Em nenhum momento me senti acolhida ou percebi disposição para tentar solucionar o meu problema. Pelo contrário, a sensação era de que minha presença estava incomodando.
Ao final, limitaram-se a abrir um protocolo e me orientaram a entrar em contato com a central. Ou seja, fui pessoalmente até uma loja em busca de atendimento e saí de lá tendo que procurar outro canal para tentar resolver a situação.
A impressão que ficou é de que os funcionários estavam ali apenas para ocupar os lugares e não deixar a loja vazia, pois atendimento efetivo ao cliente, infelizmente, não houve.
Agora aguardo o retorno e a solução do problema relacionado à minha fatura. Assim que essa situação for resolvida — se de fato houver retorno — pretendo trocar de operadora.

(Translated by Google)
I am facing problems related to my bill and, in an attempt to resolve them, I personally went to one of the operator's stores.
I work in customer service and, honestly, it was one of the worst customer service experiences I've ever had. There were four employees sitting there, but their attitude showed a total lack of interest and professionalism. At no point did I feel welcomed or perceive any willingness to try to solve my problem. On the contrary, the feeling was that my presence was bothering them.
In the end, they simply opened a case and advised me to contact the call center. In other words, I personally went to a store seeking assistance and left having to look for another channel to try to resolve the situation.
The impression I was left with was that the employees were there only to occupy the seats and not leave the store empty, because effective customer service, unfortunately, did not exist.
Now I await a response and a solution to the problem related to my bill. As soon as this situation is resolved — if there is indeed a response — I intend to switch operators.

Samsung Galaxy S26 256Gb-Preto Am

Samsung Galaxy S26 256Gb-Violeta

Apple iPhone 18 PROMAX 256gb-Preto

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Verde AM

(Translated by Google) I went looking for a prepaid SIM. They wouldn't accept my passport or ID, but they did manage to give me a SIM card.
The problem arose a month later. They promised it was a prepaid SIM, but the following month they charged me as if it were a subscription.
If you need to get a SIM card, try the store across the street first (which accepts passports but only eSIMs) or the Claro store downstairs (but I think they're only open on weekdays).

(Original)
Fui buscando una SIM prepaga. No me aceptaron el pasaporte ni el DNI, pero lograron darme un chip.
El problema fue un mes después. Me prometieron que era un chip prepago pero al mes siguiente en la tarjeta me lo cobraron como si fuese una subscripción.
Si tienen que sacar un chip prueben antes en la tienda de en frente (que si acepta pasaporte pero solo eSIM) o en la tienda Claro del piso de abajo (pero solo durante día de semana me parece).

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