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🎄✨ Fim de ano chegando… hora de dar aquele upgrade!

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 A linha Motorola é completa e cheia de segurança! 🔒
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 A Copa do Mundo Está chegando e você não pode perder nenhum jogo! ⚽
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 Além disso é possível baixar para assistir offline quando quiser!




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O Moto G50 é excelente para registrar todos os seus momentos! Além de 128GB de armazenamento com possibilidade de expansão de até 1TB.
 E se você gosta de tecnologia vai se apaixonar por ele, com a Tecnologia NFC, você pode pagar suas contas somente com seu celular! 📱

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A Tecnologia OLED, que produz imagens cristalinas e pretos mais escuros, garantindo uma visualização superfluida para que você assista a séries e filmes do seu serviço de streaming favorito na telona que eles merecem. Aproveitando o máximo da sua Claro TV+, que tal? 🥰

Com uma estrutura única em liga de alumínio, o Motorola Edge 20 é ultraleve, mas super-resistente. Ele cabe fácil no bolso ou na bolsa. 📱

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Com mais de 20 anos de experiência no setor de telecomunicações, o Grupo Cellular se destaca como a maior parceira e agente autorizado da Claro no Brasil. Nossa rede abrange mais de 130 lojas distribuídas em quatro estados: São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina. Oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde celulares e acessórios até planos residenciais e soluções avançadas de conectividade, sempre com comprometimento e responsabilidade.

Loja Claro

Samsung Galaxy A06 5G 128Gb Preto

Assunto: Cobrança indevida por mudança de plano não solicitada

Meu nome é Daniela Buzeto Galati e sou cliente da Claro há mais de dez anos e sempre adquiri meus aparelhos por meio do plano, pagando regularmente pelo celular e pelos serviços contratados.

No dia 12/06/2025, fui atendida pela funcionária Carla Rocha da Silva, da loja Claro de Jaboticabal/SP, via WhatsApp. Após receber informações sobre valores, compareci à loja em 27/06/2025, quando formalizamos a aquisição de um novo aparelho. Importante ressaltar: em nenhum momento foi solicitada ou autorizada qualquer alteração do meu plano ativo.

No mesmo dia, recebi uma mensagem de uma pessoa identificada como "Lidiane”, que seria do setor de qualidade da Claro, perguntando se havia sido realizada uma atualização do plano. Respondi que não, mas a vendedora Carla insistiu para que eu confirmasse como "sim", sob pena de perder a venda do aparelho. Inclusive, enviou áudio alegando que isso seria apenas "para evitar golpe".

Assim, lamentavelmente, fui induzida ao erro e confirmei. A funcionária garantiu que o valor do plano permaneceria em R$120,00.

Entretanto, no mês seguinte, recebi cobrança de R$170,00 e, em agosto, a fatura saltou para R$324,00, caracterizando alteração contratual não solicitada.

Diante disso, procurei a loja novamente e fui atendida agora pela gerente Fernanda, que informou que a funcionária Carla não trabalhava mais lá por ter causado “outros problemas semelhantes”. Apesar disso, a gerente se eximiu de responsabilidade e disse apenas para eu ligar na ouvidoria, pois nada poderia fazer. Fiz o contato, mas o atendente se recusou a resolver, alegando assinatura de contrato — ainda que tenha ficado claro que fui enganada e mal-informada.

Diante disso, exijo a imediata regularização: a) Restabelecimento do meu plano original no valor de R$120,00; b) Cancelamento das cobranças indevidas; e c) Ressarcimento de valores já pagos a maior.

Esclareço que todas as conversas estão registradas em atas notariais em cartório, como prova da fraude praticada pela funcionária e da omissão da empresa, justamente para que possam ser utilizadas em juízo, caso necessário. Ademais, tenho comigo todos os comprovantes de pagamento das faturas com os valores excessivos cobrados e demais anotações de protocolos e contatos com a loja e ouvidoria.

Caso não haja solução imediata, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento da ação judicial cabível para reparação de danos materiais e morais sofridos, bem como efetivando denúncia ao Procon, ao Ministério Público e demais órgãos de defesa do consumidor, além de requerer indenização por violação dos meus direitos na qualidade de consumidora e pelos prejuízos que vem sendo causados.

Aguardo solução no prazo máximo de 5 dias úteis.

(Translated by Google)
Subject: Improper Charge for Unsolicited Plan Change

My name is Daniela Buzeto Galati, and I have been a Claro customer for over ten years. I have always purchased my devices through a plan, paying regularly for my cell phone and contracted services.

On June 12, 2025, I was assisted by employee Carla Rocha da Silva from the Claro store in Jaboticabal/SP via WhatsApp. After receiving information about prices, I went to the store on June 27, 2025, where we formalized the purchase of a new device. It is important to emphasize: at no time was any change to my active plan requested or authorized.

On the same day, I received a message from someone identified as "Lidiane," supposedly from Claro's quality department, asking if a plan update had been made. I replied no, but the saleswoman Carla insisted that I confirm "yes," under penalty of losing the sale of the device. She even sent an audio message claiming this was only "to avoid fraud."

Unfortunately, I was misled and confirmed the agreement. The employee assured me that the plan price would remain at R$120.00.

However, the following month I received a bill for R$170.00, and in August, the bill jumped to R$324.00, indicating an unsolicited contractual change.

Considering this, I went back to the store and was attended to by the manager, Fernanda, who informed me that the employee Carla no longer worked there because she had caused "other similar problems." Despite this, the manager disclaimed responsibility and simply told me to call the ombudsman, as there was nothing she could do. I contacted them, but the representative refused to resolve the issue, citing a contract signature—even though it was clear that I had been misled and misinformed.

Therefore, I demand the immediate correction of: a) Reinstatement of my original plan at R$120.00; b) Cancellation of the undue charges; and c) Reimbursement of any overpayments already made. I clarify that all conversations are recorded in notarized documents at the notary's office, as proof of the fraud committed by the employee and the company's omission, precisely so that they can be used in court, if necessary. Furthermore, I have all the payment receipts for the invoices with the excessive amounts charged, as well as other notes of protocols and contacts with the store and ombudsman.

If there is no immediate solution, I will take all appropriate measures, including filing the appropriate legal action for compensation for material and moral damages suffered, as well as filing a complaint with the Consumer Protection Agency (Procon), the Public Prosecutor's Office, and other consumer protection agencies, in addition to requesting compensation for the violation of my rights as a consumer and for the damages that have been caused.

I await a solution within a maximum of 5 business days.

Encontre a loja Claro mais perto de você!

Excelente atendimento.

(Translated by Google)
Excellent service.

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Recomendo muito bom são show 😊

(Translated by Google)
I highly recommend them, they're great! 😊

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