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Na Loja TIM você encontra os melhores planos de celular, internet e fibra óptica, além de aparelhos modernos e acessórios originais. Nossa equipe está pronta para oferecer atendimento personalizado, ajudando você a escolher a solução ideal para o seu dia a dia, seja para uso pessoal ou empresarial. Venha conhecer nossas ofertas exclusivas e aproveitar toda a qualidade e inovação que só a TIM oferece.

Loja TIM Barra Shopping

Jovi X300 Ultra 5G 512Gb-Preto

Excelente atendimento

(Translated by Google)
Excellent service

Motorola Moto G Max 5G 256GB-Grafite

Excelente atendimento, reduzindo conflitos gerados pelo atendimento com a central telefônica que gera prejuízos financeiros e de tempo.
Cliente certo agora.

(Translated by Google)
Excellent service, reducing conflicts generated by dealing with the call center, which causes financial and time losses.
The right customer now.

Apple Iphone 15 256Gb Azul

Been here to csncel a slim card. Staff very helpfull.

Caixa De Som JBL Encore Essential 2-Preta

Data: 02/03/2026
Horário: 13h43
Local: Loja TIM – Barra Shopping
Relato ocorrência de falha no atendimento ao consumidor na loja acima mencionada.
Compareci ao estabelecimento com a finalidade de adquirir um carregador de celular. Ao ingressar na loja, não fui cumprimentado nem recebi qualquer orientação inicial. Permaneci por um período considerável no interior da loja, sem atendimento, apesar da presença de diversos funcionários circulando pelo local, os quais não demonstraram iniciativa de abordagem ou auxílio.
Diante da ausência de atendimento, dirigi-me a uma mesa onde se encontrava uma funcionária e questionei se ela exercia a função de gerente. A funcionária informou que não e indicou que a gerente se encontrava próxima à porta, realizando atendimento a outra cliente. Aguardei a conclusão desse atendimento, sem que nenhum outro funcionário se dispusesse a prestar auxílio ou oferecer alternativa, mesmo com a gerente visivelmente indisponível naquele momento.
Retornei à funcionária da mesa e fui informado apenas para “aguardar”. Após novo deslocamento até a gerente e após o término do atendimento da cliente anterior, fui informado, de maneira pouco cordial, de que seria necessário retirar senha para atendimento. Ressalto que não havia qualquer aviso visível ou sinalização clara indicando a obrigatoriedade de senha para atendimento.
Informei à gerente que, na condição de consumidor, não tenho obrigação de presumir procedimentos internos da loja, e que a ausência de sinalização adequada caracteriza falha de orientação ao cliente. Diante da postura adotada e da experiência negativa, optei por encerrar a interação e me retirar do estabelecimento, sem realizar a compra pretendida.
Considero o ocorrido incompatível com padrões mínimos de atendimento ao consumidor, especialmente no que se refere à abordagem inicial, orientação clara e cordialidade.

(Translated by Google)
Date: March 2, 2026
Time: 1:43 PM
Location: TIM Store – Barra Shopping
Report of a customer service failure at the aforementioned store.
I went to the store to purchase a cell phone charger. Upon entering, I was not greeted nor received any initial guidance. I remained inside the store for a considerable period without being assisted, despite the presence of several employees circulating in the area, who did not show any initiative to approach or assist me.
Given the lack of service, I approached a table where an employee was sitting and asked if she was the manager. The employee informed me that she was not and indicated that the manager was near the door, assisting another customer. I waited for that customer to finish being assisted, without any other employee offering assistance or alternatives, even though the manager was visibly unavailable at that moment.
I returned to the employee at the table and was only told to "wait". After going back to the manager and after the previous customer was finished, I was informed, in a rather unfriendly manner, that it would be necessary to get a number to be served. I emphasize that there was no visible notice or clear signage indicating the requirement for a number to be served.
I informed the manager that, as a consumer, I am not obligated to assume the store's internal procedures, and that the lack of adequate signage constitutes a failure to guide the customer. Given the attitude adopted and the negative experience, I chose to end the interaction and leave the establishment without making the intended purchase.
I consider what happened incompatible with minimum standards of customer service, especially with regard to the initial approach, clear guidance, and courtesy.

Samsung Galaxy A37 5G 256Gb-Verde

Ótimo atendimento na loja do NY! Precisava de um chip para ativar minha linha porque fui roubada, me atenderam muito rápido e a linha reativou em 20 minutos

(Translated by Google)
Excellent service at the NY store! I needed a SIM card to activate my line because I was robbed, they helped me very quickly and the line was reactivated in 20 minutes.

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Preto

Pessoal muito atencioso. Obrigada especial pra Clara por sua paciencia pra conseguir resolver meu problema.

(Translated by Google)
Very attentive staff. Special thanks to Clara for her patience in resolving my problem.

P55 Slim Digital Astro Bot E GT7 Branco

Atendimento excelente! Resolveu meu problema e ainda tem um cafezinho para os clientes.

(Translated by Google)
Excellent service! They solved my problem and even have coffee for customers.

Caixa De Som BT JBL GO4 Preto

Samsung Galaxy S26 256Gb-Preto

Fui até esta loja TIM  Barra Shopping, nao vou da nome porque a gerencia deve treinar todos para que essa pessoa se sinta incomodada em melhorar , com interesse real em adquirir um aparelho novo para o meu filho e avaliar uma portabilidade. Infelizmente, achei o atendimento bastante desinteressado e não senti nenhuma tentativa do vendedor em entender o que eu precisava ou buscar uma opção para fechar a venda.
Cheguei a informar que, diante daquele atendimento, iria procurar outra loja e fazer a portabilidade, mas não houve qualquer preocupação em tentar me atender melhor. Acabei comprando o aparelho em outro estabelecimento.
Entendo que ninguém é obrigado a fechar uma venda, mas acredito que uma empresa perde clientes quando falta interesse e atenção no atendimento. Fica o registro para que a gerência possa avaliar e melhorar a experiência dos próximos clientes. Vou comunicar Ouvidoria também!

(Translated by Google)
I went to this TIM store in Barra Shopping, I won't name it because management should train everyone so that this person feels compelled to improve, with a real interest in buying a new device for my son and evaluating a number porting. Unfortunately, I found the service quite disinterested and I didn't feel any attempt by the salesperson to understand what I needed or to look for an option to close the sale.
I even informed them that, given that service, I would look for another store and do the porting, but there was no concern whatsoever in trying to serve me better. I ended up buying the device at another establishment.
I understand that no one is obliged to close a sale, but I believe that a company loses customers when there is a lack of interest and attention in the service. This is a record so that management can evaluate and improve the experience of future customers. I will also report it to the Ombudsman!

Samsung Galaxy Z Flip8 5G 256Gb-Preto

alguém tem o telefone dessa loja no barra shopping ?

(Translated by Google)
Does anyone have the phone number for that store in Barra Shopping?

Motorola Edge 70 512gb-Verde

Fui super bem atendida, loja confortável e acolhedora

(Translated by Google)
I received excellent service, the store was comfortable and welcoming.

Apple Iphone 16 256Gb Branco

Bom atendimento e problema resolvido

(Translated by Google)
Good service and problem solved.

Samsung Galaxy S26 Ultra 256Gb-Violeta

O iPhone 16e é feito para Apple Intelligence e conta com a potência do chip A18. Fotografe em altíssima resolução com a câmera Fusion de 48 MP. E ganhe mais tempo para enviar mensagens, navegar e fazer outras coisas com sua superbateria.

A Apple Intelligence está disponível em versão beta, como parte de uma atualização do iOS 18, em todos os modelos de iPhone 16, iPhone 15 Pro e iPhone 15 Pro Max, com a Siri e o idioma do aparelho configurados em inglês (Austrália, Canadá, Irlanda, Nova Zelândia, África do Sul, Reino Unido ou Estados Unidos). Outros recursos e os idiomas português (Brasil), chinês (simplificado), inglês (Índia, Singapura), francês, alemão, italiano, japonês, coreano e espanhol estarão disponíveis no início de abril de 2025. Mais idiomas serão adicionados ao longo do ano, incluindo vietnamita. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou idiomas.

A duração da bateria varia de acordo com o uso e a configuração. Consulte apple.com/br/iphone para obter mais informações.

Apple Iphone 16E 256Gb Branco

Samsung Galaxy Z Flip8 5G 512Gb-Preto

Motorola Edge 70 512gb-Grafite

Samsung Galaxy Z Fold8 512Gb-Preto

Oferta Cumprida (Art. 30 e 35): Toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Se a loja divulga que funciona até as 22h, esse horário passa a ser uma oferta vinculante. Fechar antes significa descumprir a oferta.
Prática Abusiva (Art. 39, inciso II): Recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque e dentro do horário de funcionamento, é considerado uma prática abusiva.
Direito à Informação Clara (Art. 6º, inciso III): O consumidor tem direito a informações precisas sobre horários, preços e condições de atendimento.

(Translated by Google)
Offer Fulfilled (Articles 30 and 35): All information or advertising disseminated obligates the supplier to fulfill it. If the store advertises that it is open until 10 PM, this time becomes a binding offer. Closing earlier means breaching the offer.

Abusive Practice (Article 39, item II): Refusing to meet consumer demands, within the exact limits of available stock and within operating hours, is considered an abusive practice.

Right to Clear Information (Article 6, item III): The consumer has the right to accurate information about hours, prices, and service conditions.

Fone BT Apple AirPods 4-Branco

A pior loja de operadora que tem.
1 hora de espera para atendimento.
Sem resolução,

(Translated by Google)
The worst mobile phone store ever.
1 hour wait for service.
No resolution.

Apple iPhone 18 PROMAX 512gb-Preto

Péssima experiência.  Não sei dizer se a má fé é só da empresa ou da empresa e seus funcionários . Troquei de Plano da Tim para meu celular em abril deste ano . O valor da mensalidade passou para 59 ,99 . A vigência do contrato 19/04/2024 até 19/04/2025 . Ocorre que para a conta com vencimento no próximo dia 10/12 a Tim acrescentou um reajuste de dez por cento no valor da fatura passando para 64 , 99 . Estranhei o fato pq segundo sei de acordo com a regulamentação da Anatel as empresas de telefonia não podem reajustar os valores das faturas em um período inferior a um ano do contrato vigente . Além disso a variação do IPCA nos últimos 12 meses não chegou a 5 por cento . O que poderia justificar um aumento na fatura de dez por cento com apenas 7 meses de contrato ? Além disso não autorizei nenhuma mudança no Plano contratado a partir de 19 de abril deste ano data em que foi iniciada a vigência do plano que contratei da Tim . Imaginei erradamente que seria melhor tratar do assunto de forma presencial e como moro em Curicica fui a Loja da Tim no Barrashopping . Chegando lá expliquei toda essa situação a funcionária que me atendeu ( infelizmente não sei o seu nome porque não possuía identificação ou crachá e tb não disse como se chamava ) e alertei  que se tratava de uma cobrança irregular . Essa funcionária despreparada para a função de atendimento ao público demonstrando total desconhecimento de leis e procedimentos limitou - se a fazer uma ligação para a Central de Atendimento da Tim ( O que eu poderia ter feito da minha casa ) e depois de um rápido contato em que não explicou direito a atendente da Central o que de fato estava acontecendo em relação a minha fatura de dezembro simplesmente me comunicou que  se tratava de um reajuste da Anatel . Argumentei de novo com essa funcionária que não deveria ser isso mas ela como um papagaio ficou apenas repetindo que era um aumento da Anatel sem apresentar qualquer justificativa ou explicação plausível . Furioso deixei a loja da Tim do Barra Shopping e ao chegar em casa eu mesmo liguei para a Central de Atendimento da  Tim e expliquei tudo de novo ao funcionário e aí finalmente ele me enviou  um link com o valor da fatura correto para que eu pudesse pagar a conta  de 10/12/2024 . Um ABSURDO os funcionários da Tim batendo cabeça  e a empresa fazendo cobranças indevidas e comigo pelo menos não foi a primeira vez . Se puder evite a Loja da Tim no Barrashopping .

(Translated by Google)
Terrible experience. I can't say if the bad faith is only on the company's part or on the part of the company and its employees. I switched my TIM mobile plan in April of this year. The monthly fee increased to R$59.99. The contract was valid from April 19, 2024 to April 19, 2025. However, for the bill due on December 10th, TIM added a 10% increase to the bill, bringing it to R$64.99. I found this strange because, as far as I know, according to Anatel regulations, telephone companies cannot adjust bill amounts in a period of less than one year of the contract's validity. Furthermore, the IPCA variation in the last 12 months did not reach 5%. What could justify a 10% increase in the bill with only 7 months of the contract? Furthermore, I did not authorize any changes to the contracted plan starting April 19th of this year, the date on which the plan I contracted with TIM became effective. I mistakenly thought it would be better to address the issue in person, and since I live in Curicica, I went to the TIM store in BarraShopping. Upon arriving, I explained the entire situation to the employee who assisted me (unfortunately, I don't know her name because she didn't have any identification or badge and also didn't say what her name was) and alerted her that it was an irregular charge. This employee, unprepared for the role of customer service and demonstrating a total lack of knowledge of laws and procedures, simply made a call to TIM's Customer Service Center (which I could have done from my home) and, after a brief contact in which she didn't properly explain to the call center operator what was actually happening regarding my December bill, simply informed me that it was an adjustment by Anatel (the Brazilian telecommunications regulatory agency). I argued again with that employee that it shouldn't be that, but she, like a parrot, just kept repeating that it was an increase from Anatel (Brazilian telecommunications regulatory agency) without offering any justification or plausible explanation. Furious, I left the Tim store at Barra Shopping and when I got home I called Tim's Customer Service Center myself and explained everything again to the employee, and then finally he sent me a link with the correct invoice amount so I could pay the bill due on 10/12/2024. It's ABSURD that Tim employees are making mistakes and the company is making undue charges, and this wasn't the first time it happened to me, at least. If you can, avoid the Tim store at Barra Shopping.

Samsung Galaxy S26 FE 256Gb-Grafite

Samsung Galaxy S26 512Gb-Preto

Atendimento excelente,  sou cliente Tim a mais de 15 anos e a loja me deu atenção necessária e resolveu meu problema!

(Translated by Google)
Excellent service, I've been a Tim customer for over 15 years and the store gave me the necessary attention and resolved my problem!

Motorola Edge 60 Neo 512gb-LATTE

Samsung Galaxy Z Fold7 512Gb Preto

Fui atendida pela Tamires. Fui muito bem atendida e ela foi super ágil.

(Translated by Google)
I was assisted by Tamires. I received excellent service and she was super efficient.

Jovi X300 FE 5G 256Gb-Preto

Motorola Moto G MAX 5G 256GB-Azul Claro

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Glacial

Quero relatar que no dia 5 de março de 2026 estive na Tim Barra Shopping. Esperando um atendimento fui abordado por uma menina que solicitou a retirada da minha senha até aí tudo bem fui chamado por um consultor aparentemente novo pois o mesmo precisou pedir auxílio e suporte a uma outra pessoa que se apresentou com o nome Matheus no meu atendimento O O Mateus foi muito Cortez Me desejou boas-vindas a TIM e junta a essa informação o consultor que estava em atendimento e com o suporte do Mateus me informou que eu não poderia cancelar minha TIM em fibra ali o Mateus no primeiro momento falou que os canais de atendimento poderiam ser pelo 103 41 e me informou sobre a possibilidade de do cancelamento da TIM fibra né pelo meu TIM Ultra fibra no computador porém eu não tinha acesso a um computador e isso tornaria um pouco mais difícil no meio da tramitação mais uma vez existe e pedindo apoio à loja o consultor novo aparentemente lei do sem entender não me prestou atendimento ele disse que se eu ligasse por 1056 a ligação seria redirecionada para o suporte da TIM fibra o Mateus discordou precisou atender uns outros clientes aparentemente ele estava com alguma demanda e quando eu perguntei se ele era o gerente da loja ele disse que era o responsável ali no momento e que a gerente se encontrava almoçando e que ele estava dando um suporte muito solista então fui até ele novamente e solicitei para falar com a gerente que soube que o nome é Tainá a mesma não se encontrava no momento porque ainda estava almoçando o Mateus solícito e Cortez mais uma vez perguntou em meio ao meu estresse se ele poderia me ajudar e se eu aguardaria mais alguns minutos pois bem aceitei e aguardei mais alguns minutos o mesmo se aproximou com um computador me informou como seria o procedimento E aí então me ajudou consegui fazer o cancelamento da fibra pois estou tendo muito problemas há muito mais de um ano o atendimento dessa loja iniciou de uma forma muito negativa. Mas hoje quero relatar a minha satisfação pelo atendimento do colaborador Matheus me ajudou ainda assim insistiu para mim tentar mais uma vez mas eu não me encontro satisfeito para continuar porém recebi ofertas muito boas porém só não entendi se ele é vendedor ou se ele é responsável da loja naquele momento e não poderia me vender gostaria brevemente de retornar a loja e ter o atendimento novamente com essa pessoa Parabéns Mateus e todo o sucesso do mundo felicidades que o mundo e que a loja tem a pessoas com mais empatia e capricho como você teve comigo

(Translated by Google)
I want to report that on March 5, 2026, I was at Tim Barra Shopping. While waiting for service, I was approached by a girl who asked to take my number, so far so good. I was then called by a seemingly new consultant, as he needed to ask for assistance and support from another person who introduced himself as Matheus during my service. Matheus was very courteous and welcomed me to TIM. Along with this information, the consultant who was assisting me, and with Matheus's support, informed me that I could not cancel my TIM fiber plan there. Matheus initially said that the service channels could be through 103 41 and informed me about the possibility of canceling the TIM fiber plan through my TIM Ultra fiber plan on the computer. However, I didn't have access to a computer, which would make the process a little more difficult. Once again, I asked for support from the store. The new consultant, seemingly confused, didn't help me. He said that if I called 1056, the call would be redirected to TIM fiber support. Matheus disagreed, as he needed to attend to other customers; apparently, he was busy with some other demand. When I asked if he was the store manager, he said he was the person in charge there. At that moment, the manager was having lunch, and he was providing very helpful support, so I went to him again and asked to speak with the manager, whose name I learned is Tainá. She wasn't there at the moment because she was still having lunch. Mateus, ever so helpful, and Cortez once again asked, amidst my stress, if he could help me and if I would wait a few more minutes. Well, I agreed and waited a few more minutes. He approached with a computer and explained the procedure to me. And then he helped me, and I managed to cancel the fiber optic service, as I've been having a lot of problems for well over a year. The service at this store started very negatively. But today I want to express my satisfaction with the service provided by employee Matheus. He helped me and even insisted I try again, but I'm not satisfied enough to continue. However, I received very good offers, but I didn't understand if he was a salesperson or if he was the store manager at that moment and couldn't sell to me. I would like to return to the store soon and have the service from this person again. Congratulations Matheus, and all the success in the world. May the world and the store have people with more empathy and care, like you were with me.

Apple Iphone 16E 256Gb Preto

Atendimento razoável

(Translated by Google)
Reasonable service

Apple iPhone 18 PRO 256gb-Bordo

O atendimento foi excelente

(Translated by Google)
The service was excellent.

Fone Usb-C Jbl 310C-Preto

Samsung Galaxy S26 Ultra 256Gb-Preto

Jovi V70 5G 512Gb-Azul Safira

Samsung Galaxy S26 Ultra 256Gb-Branco

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Samsung Galaxy S26 FE 256Gb-Verde Claro

Excelente atendimento. Mas especificamente atendente Luna. Simpatia, gentileza e praticidade.

(Translated by Google)
Excellent service. But especially the attendant Luna. Friendly, kind and efficient.

iPhone 17 Pro Max, O iPhone mais potente já produzido!  - Design renovado, maior durabilidade, tamanho Max e inovações exclusivas que tornam sua experiência completa e única! 
Apple iPhone 17 Pro Max 256GB 6,9" 48MP Laranja-Cósmico mais potente e mais robusto! Tela brilhante de 6,9 polegadas, estrutura unibody em alumínio, Processador A19 Pro, câmeras traseiras de 48 MP e bateria de longa duração.

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O novo iPhone 17 vem com eSIM, que é um chip virtual integrado ao aparelho que substitui o chip físico. Ele permite ativar planos de celular digitalmente, sem precisar inserir ou remover cartões. Além da praticidade e flexibilidade, oferece mais segurança, pois não pode ser removido em caso de perda ou roubo, garantindo também mais estabilidade de conexão, ideal para viagens internacionais.

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Apple iPhone 17 Pro Max 256GB 6,9" 48MP Laranja-Cósmico

Notebook Asus GO15 I5 8Gb 512SSD-Prata

Ótimo atendimento, com paciência e cuidado. Obrigada pessoal, atenciosos.

(Translated by Google)
Excellent service, with patience and care. Thank you, attentive staff.

Samsung Galaxy S26 256Gb-Violeta

Apple iPhone 18 PROMAX 256gb-Preto

Comprei um aparelho na loja e com três dias deu problema, fui lá pra trocar eles não aceitaram fazer a troca mandando eu ir pra assistência técnica, levei lá mexeram no aparelho e não resolveu agora estou com aparelho com defeito em casa vou acionar o Procon e colocar na justiça eu não indico a ninguém a loja da tim do barra shopping do gerente e omisso a tudo

(Translated by Google)
I bought a device at the store and it malfunctioned after three days. I went back to exchange it, but they refused, telling me to take it to technical support. I took it there, they fiddled with the device, but it didn't fix the problem. Now I have a defective device at home. I'm going to contact the consumer protection agency (Procon) and take legal action. I wouldn't recommend the TIM store at Barra Shopping to anyone; the manager is completely negligent.

Design icônico com toque de sofisticação
O Motorola Razr 60 Ultra 5G Verde resgata o charme dos celulares flip com um visual moderno e premium. Seu design dobrável, aliado a materiais como vidro e acabamento em couro vegano, proporciona elegância e personalidade. Compacto quando fechado e amplo quando aberto, o aparelho une estilo retrô à tecnologia de ponta, ideal para quem quer se destacar com originalidade e praticidade no dia a dia.

Experiência fluida e interativa com duas telas
O grande diferencial está na tela externa pOLED de 4,0 polegadas, totalmente funcional, que permite visualizar mensagens, controlar músicas, usar apps e tirar selfies sem abrir o aparelho. Já a tela principal, pOLED de 7,0" com taxa de atualização de 165 Hz, oferece imagens nítidas, fluidas e vibrantes, perfeita para navegação, vídeos e jogos. Tudo isso com alto brilho e contraste, mesmo sob luz intensa.

Câmeras versáteis e cheias de recursos
O Razr 60 Ultra vem equipado com uma câmera principal de 50 MP com foco super-rápido e estabilização óptica, além de uma ultra-angular de 50 MP que também funciona como macro. A câmera frontal de 50 MP garante selfies detalhadas. A estrutura flip facilita fotos criativas em ângulos diferentes, e a IA embarcada ajusta as configurações automaticamente para melhores resultados em qualquer cenário.

Potência, conectividade e espaço de sobra
Com conectividade 5G, processador Snapdragon de alto desempenho e 1TB de armazenamento interno, o Razr 60 Ultra entrega rapidez, eficiência e muito espaço para apps, fotos e vídeos. A bateria de 4700 mAh garante autonomia para o dia todo, com suporte a carregamento rápido. Recursos como Moto Tela, gestos inteligentes e proteção IP48 completam uma experiência premium e funcional.

Motorola RAZR 60 Ultra 1Tb Verde

Apple Iphone 16 256Gb Preto

Fui muito bem atendido...moro na ilha e tive de ir lá para ser bem atendido.. aqui na ilha o atendimento é sem comprometimento.. má vontade .. lá foi perfeito e rapido

(Translated by Google)
I received excellent service... I live on the island and had to go there to get good service... here on the island the service lacks commitment... there was a lack of willingness to help... there it was perfect and fast.

Samsung Galaxy A57 5G 256Gb-Azul Escuro

Samsung Galaxy A57 5G 256Gb-Cinza

Quinta-feira estive na loja da TIM do Barra Shopping para resolver duas coisas: contestar o valor da minha fatura e também comprar um aparelho novo. A loja estava bem cheia e no momento em que entrei não tinha ninguém na recepção, porém rapidamente fui abordado por um rapaz com uma prancheta na mão que se apresentou como Matheus.
Ele foi muito educado, perguntou meu nome, me recebeu muito bem e quis entender qual era minha solicitação. Ele mesmo tirou minha senha e pediu para eu aguardar. Apesar da loja estar cheia e a espera ter sido de cerca de 45 minutos, percebi que ele estava tentando organizar a fila e orientar os colegas sobre alguns atendimentos.
Durante o tempo que fiquei aguardando, notei que ele estava se esforçando bastante, passando de mesa em mesa perguntando sobre consultas e acompanhando o andamento dos atendimentos. Infelizmente vi alguns colegas ignorando ou até debochando quando ele tentava ajudar na organização, o que achei bem desagradável de presenciar.
No final, fui atendida com meu marido  justamente por ele. O Matheus foi extremamente atencioso, me ajudou a entender uma cobrança mais alta na minha fatura, abriu a contestação e ainda me apresentou alguns serviços da TIM tomamos café vip que ele mesmo preparou . Acabei também comprando um aparelho com ele e saí da loja totalmente satisfeito com o atendimento.
Perguntei se ele era gerente e ele me disse que não, que apenas estava dando apoio ao gerente da loja. Mesmo assim, demonstrou muita responsabilidade, educação e profissionalismo.
Fica aqui meu reconhecimento: parabéns, Matheus! Continue sendo essa pessoa habilidosa, atenciosa e dedicada. Profissionais assim fazem toda a diferença no atendimento.
Com certeza pretendo voltar ao Barra Shopping e, se possível, gostaria de ser atendido novamente por você. Espero que seu esforço seja reconhecido pela empresa. alguém tem contato dele se possível pra ver futuras compras

(Translated by Google)
On Thursday, I went to the TIM store at Barra Shopping to resolve two things: dispute the amount of my bill and also buy a new device. The store was quite crowded, and when I entered, there was no one at the reception desk. However, I was quickly approached by a young man with a clipboard who introduced himself as Matheus.
He was very polite, asked my name, greeted me warmly, and wanted to understand what my request was. He even took my number and asked me to wait. Although the store was full and the wait was about 45 minutes, I noticed that he was trying to organize the queue and guide his colleagues on some customer service requests.
During the time I waited, I noticed that he was making a great effort, going from table to table asking about appointments and monitoring the progress of the service. Unfortunately, I saw some colleagues ignoring or even mocking him when he tried to help with the organization, which I found very unpleasant to witness.
In the end, my husband and I were served by him. Matheus was extremely attentive, helped me understand a higher charge on my bill, opened a dispute, and even introduced me to some TIM services. We had VIP coffee that he prepared himself. I also ended up buying a device from him and left the store completely satisfied with the service.
I asked if he was a manager and he told me no, that he was just supporting the store manager. Even so, he demonstrated great responsibility, politeness, and professionalism.
Here is my recognition: congratulations, Matheus! Keep being this skilled, attentive, and dedicated person. Professionals like you make all the difference in customer service.
I certainly intend to return to Barra Shopping and, if possible, I would like to be served by you again. I hope your effort is recognized by the company. Does anyone have his contact information, if possible, to discuss future purchases?

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